En 2025, Facebook (désormais Meta) reste un canal incontournable pour capter l’attention de vos futurs clients. Malgré l’émergence d’autres réseaux sociaux, Facebook bénéficie encore :
– d’un vaste nombre d’utilisateurs actifs,
– d’un panel de solutions publicitaires avancées,
– et surtout, de puissants algorithmes fondés sur l’intelligence artificielle.
La vraie question n’est plus *”Faut-il être sur Facebook ?”*, mais plutôt *”Comment l’utiliser intelligemment pour générer des clients ?”*
Trouver de nouveaux clients est une priorité pour toute entreprise. En 2025, Facebook reste un canal de prospection et de conversion puissant. Mais les règles du jeu ont changé. Si vous souhaitez tirer profit de cette plateforme sociale incontournable, vous devez adopter des stratégies modernes et efficaces.
Dans cet article, nous vous expliquons pas à pas comment trouver des clients sur Facebook en 2025, que vous soyez entrepreneur, freelance, coach ou propriétaire de TPE/PME.
Pourquoi Facebook reste une plateforme puissante pour trouver des clients en 2025?
Malgré la montée en puissance de TikTok et Instagram, Facebook conserve une audience fidèle, mature et engagée. Avec plus de 2,9 milliards d’utilisateurs actifs, le réseau permet de cibler précisément vos futurs clients. De plus, les fonctionnalités de la plateforme évoluent régulièrement et offrent désormais des outils puissants de prospection automatisée.
✅ En 2025, Facebook permet :
– Un ciblage précis grâce aux données comportementales
– L’automatisation des messages via Messenger et les chatbots performants
– L’intégration simplifiée avec WhatsApp Business pour faciliter les échanges
– La création de communautés fidèles grâce aux groupes Facebook
Passons maintenant aux méthodes concrètes pour attirer ces clients.
1. Optimisez votre profil pour inspirer confiance
Avant même de prospecter, votre profil personnel ou votre page professionnelle doit jouer le rôle de vitrine. C’est la première impression que vos prospects auront de vous. Voici les éléments à soigner en priorité :
– Une photo de profil professionnelle et chaleureuse
– Une couverture avec un message clair ou une promesse forte
– Une présentation courte, percutante et orientée client
– Des publications récentes qui montrent votre expertise
– Un bouton d’appel à l’action visible : contactez-moi, prendre RDV, s’inscrire…
⚠️ En 2025, Facebook met en avant les profils engageants. Plus un visiteur interagit avec votre contenu, plus Facebook favorablement référence votre profil.
2. Rejoignez et animez les bons groupes Facebook
Les groupes Facebook en 2025 sont de véritables viviers de clients potentiels. Mieux ciblés, plus actifs et souvent spécialisés, ils offrent une interaction naturelle avec votre audience idéale. Voici comment tirer profit des groupes :
– Rejoignez des groupes en lien avec votre niche
– Participez activement (sans vendre directement)
– Apportez de la valeur à chaque message (astuces, conseils, réponses aux problèmes)
– Identifiez les besoins récurrents pour adapter votre offre
– Créez éventuellement votre groupe pour fédérer une communauté autour de votre solution
👍 Astuce 2025 : utilisez Facebook Graph Search et l’outil de recherche avancée pour repérer les discussions qui concernent vos services. Intervenez avec tact en commentaire pour proposer un échange.
3. Créez du contenu qui attire naturellement vos prospects
Le contenu reste roi. En 2025, Facebook met l’accent sur les publications authentiques, engageantes et interactives.
💡 Publiez régulièrement des contenus qui :
– Répondent aux problèmes de vos clients (FAQ, témoignages, études de cas)
– Éduquent et informent (vidéos courtes, carrousels, lives)
– Humanisent votre activité (coulisses, parcours personnel, succès clients)
– Incitent à l’action (questions, sondages, appels à commenter ou partager)
Utilisez également les **stories Facebook** qui génèrent une visibilité rapide et efficace.
## 4. Utilisez Messenger pour établir une relation directe
Messenger est devenu un outil de prospection redoutable. En 2025, son intégration avec les CRM, WhatsApp et les outils d’automatisation permet de lancer des conversations ciblées au bon moment.
📌 Comment bien utiliser Messenger :
– Engagez une discussion personnalisée après une interaction publique (like, commentaire)
– Utilisez les chatbots pour répondre rapidement aux messages fréquents
– Offrez un bonus ou un appel gratuit pour créer un premier contact
– N’envoyez jamais de message en masse impersonnel (sous peine d’être bloqué ou signalé)
5. Les publicités Facebook toujours aussi efficaces (si bien ciblées)
Les publicités Facebook n’ont jamais été aussi précises. Avec la montée de l’intelligence artificielle, elles permettent en 2025 de toucher des utilisateurs ultra qualifiés.
🎯 Pour bien débuter avec les Facebook Ads :
– Définissez une audience personnalisée (visiteurs site web, abonnés à une liste email, visiteurs vidéo)
– Créez une publicité claire avec un visuel impactant et un message orienté bénéfice
– Testez plusieurs formats : vidéo, carrousel, image simple
– Mettez en place un tunnel simple avec une landing page optimisée
💼 Bonus : utilisez les campagnes de **retargeting dynamique** pour récupérer les prospects qui ont montré un intérêt sans passer à l’action.
6. Créez une stratégie de contenu régulière et mesurée
Une fois votre présence bien en place, planifiez vos publications pour maintenir l’attention. L’algorithme Facebook favorise la régularité et les interactions.
📋 Outils utiles :
– Meta Business Suite pour programmer vos posts et analyser les statistiques
– Canva pour créer des visuels attirants facilement
– Google Agenda pour mettre en place votre calendrier éditorial
Facebook reste donc une mine d’or en 2025 pour qui sait s’y prendre et trouver des clients sur Facebook en 2025, c’est possible. Mieux, c’est simple à condition d’utiliser les bons outils et les bonnes méthodes.
🧩 En combinant :
– un profil optimisé,
– une présence active dans les bons groupes,
– du contenu engageant,
– des publicités intelligentes
– et une conversation personnalisée,
vous pouvez construire une stratégie efficace, durable et rentable. Mais n’oubliez pas l’IA. Elle rend Facebook plus puissante. Grâce aux avancées de l’intelligence artificielle, la prospection digitale devient plus intelligente, plus ciblée et surtout, plus rentable. Voici comment en tirer parti pour générer des prospects qualifiés dès maintenant.
Facebook + IA = nouvelle ère pour la prospection
Facebook reste en 2025 un levier business redoutablement efficace, à condition de combiner stratégie, contenu et automatisation intelligente. Ceux qui adoptent ces outils aujourd’hui prennent une longueur d’avance durable sur leurs concurrents.
1 – Lancer des campagnes publicitaires pilotées par l’IA
L’outil publicitaire de Meta, combiné à l’intelligence artificielle, permet désormais de :
– **cibler précisément** les bonnes audiences avec les “audiences similaires” ou “audiences personnalisées”,
– **créer automatiquement plusieurs variations de pubs** à partir de vos visuels et de vos textes,
– **optimiser les performances en temps réel**, sans intervention humaine.
**Astuce :** Créez 5 visuels et 5 titres différents, laissez l’IA choisir automatiquement la meilleure combinaison. En quelques heures, vous saurez ce qui fonctionne.
2 – Utiliser les chatbots intelligents pour automatiser la prospection
En 2025, les bots Messenger sont devenus de véritables assistants commerciaux. Connectés à des outils comme **ManyChat** et **ChatGPT 5**, ils peuvent :
– poser des questions pour **qualifier automatiquement un prospect**,
– proposer une offre personnalisée** selon son besoin,
– et même programmer un rendez-vous ou l’envoyer vers votre page de vente.
**Résultat ?** Un processus de génération de leads **24h/24**, sans effort manuel constant.
3 – Créer du contenu engageant avec l’IA générative
Le contenu est roi, mais seuls les contenus personnalisés, pertinents et réguliers créent l’engagement. L’intelligence artificielle permet de :
– rédiger des publications humaines et virales en quelques secondes avec **ChatGPT**,
– produire des visuels impactants avec **Canva IA**,
– créer des vidéos promotionnelles professionnelles avec **Pictory** ou **Synthesia**.
**Conseil :** Variez les formats (vidéos, carrousels, stories, lives) pour garder l’intérêt de votre audience.
4 – Exploitez les mots-clés tendances pour booster votre visibilité
Saviez-vous que vos publications Facebook peuvent aussi être référencées sur Google ? Pour cela, il faut :
– intégrer des **mots-clés recherchés** dans vos textes,
– utiliser des outils comme **Google Trends**, **AnswerThePublic** ou **ChatGPT** pour identifier les sujets qui intéressent vos prospects,
– créer un contenu **adapté aux intentions** (informer, convaincre, vendre).
Un exemple efficace :
✅ “Comment perdre du poids sans sport : 3 conseils scientifiquement prouvés”
Ce genre de post attire, éduque et pousse à l’action.
📌 Misez sur les technologies IA de Meta pour affiner vos publicités.
📌 Automatisez la prospection avec des bots capables de dialoguer intelligemment.
📌 Créez un contenu riche, ciblé, multi-format avec des outils IA accessibles.
📌 Restez pertinent en vous appuyant sur les mots-clés et tendances du moment.
Vous êtes prêt à transformer votre page Facebook en machine à clients ?
🔍 Commencez dès aujourd’hui à mettre ces conseils en pratique pour voir vos premiers résultats en quelques jours seulement !
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**FAQ – Trouver des clients sur Facebook en 2025**
**Est-ce que Facebook fonctionne encore pour les entreprises ?**
Oui, surtout pour les coachs, freelances, et petites entreprises qui cherchent une proximité avec leurs clients.
**Quelle est la première chose à faire sur Facebook pour trouver des clients ?**
Optimisez votre profil et commencez à interagir dans des groupes ciblés.
**Faut-il absolument faire de la publicité ?**
Non, vous pouvez démarrer en organique. Mais la publicité reste un accélérateur très puissant.
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**Mots clés secondaires à inclure naturellement dans vos publications :** business Facebook 2025, stratégie marketing Facebook, visibilité Facebook, client en ligne, social selling
—
En appliquant ces conseils, vous allez non seulement améliorer votre visibilité sur Facebook, mais aussi générer des contacts qualifiés de façon régulière. Et avec un peu de régularité, vous transformerez ses prospects en clients fidèles.
Potentiel, Défis et Solutions pour un Marché Unique Africain
Introduction
La création de la Zone de Libre-Échange Continentale Africaine (ZLECAF) représente l’une des initiatives les plus ambitieuses de l’Union Africaine depuis sa fondation. Signée le 21 mars 2018 à Kigali et entrée en vigueur le 30 mai 2019, cette initiative vise à unifier un marché de 1,3 milliard de personnes, avec la perspective d’atteindre 1,7 milliard d’ici 2030, pour un PIB combiné de plus de 3 000 milliards de dollars.
L’objectif est clair : stimuler le commerce intra-africain, actuellement limité à environ 16% du commerce total du continent, bien loin des 68% observés en Europe ou des 59% en Asie. Les projections sont prometteuses, avec une augmentation potentielle de 9% des revenus continentaux et la création de 18 millions d’emplois d’ici 2035. La ZLECAF pourrait également sortir 50 millions de personnes de l’extrême pauvreté et générer 21,9 milliards de dollars d’exportations additionnelles.
Pourtant, cinq ans après sa signature, la mise en œuvre reste lente et fragmentaire. Cet article analyse les raisons profondes de cette situation, les défis structurels à surmonter, et propose des solutions concrètes pour réaliser le potentiel transformateur de cette initiative panafricaine.
Le potentiel inexploité du commerce intra-africain
Un continent riche de ressources mais aux échanges limités
L’Afrique dispose d’atouts considérables souvent sous-exploités. Le continent détient 27% des terres arables mondiales, mais paradoxalement, entre 2007 et 2011, 37 pays africains étaient importateurs nets de denrées alimentaires. Sur la même période, 22 pays dépendaient de l’importation de matières premières agricoles, alors que seulement 17% du commerce agricole se réalisait entre pays africains.
Cette situation illustre parfaitement le paradoxe africain : un immense potentiel productif couplé à une dépendance extérieure excessive. La fragmentation du marché africain en 55 économies distinctes a historiquement encouragé les flux commerciaux vers l’extérieur du continent plutôt qu’en son sein.
Le potentiel industriel et d’investissements
Entre 2007 et 2011, la production manufacturière représentait environ 43% du commerce intra-africain, contre seulement 14% dans les échanges avec le reste du monde. À titre comparatif, ce chiffre atteignait 65% en Asie et 56% en Amérique latine. Ce déséquilibre souligne l’importance cruciale du marché régional pour le développement industriel africain.
Quant aux investissements intra-africains, ils représentent déjà 68% des nouvelles transactions portant sur des investissements de création de capacités. Cet indicateur démontre l’existence d’une dynamique positive que la ZLECAF pourrait considérablement amplifier.
Les objectifs transformateurs de la ZLECAF
La ZLECAF s’inscrit dans une vision de transformation structurelle du continent à travers plusieurs objectifs complémentaires :
Stimuler le commerce intra-africain en éliminant progressivement les barrières tarifaires et non tarifaires
Promouvoir l’industrialisation en créant des chaînes de valeur régionales intégrées
Faciliter l’intégration dans les chaînes de valeur mondiales
Renforcer les entreprises africaines en permettant des économies d’échelle sur un marché continental
Réduire la dépendance aux exportations de matières premières brutes
Harmoniser les politiques commerciales pour faciliter les échanges transfrontaliers
Plus qu’un simple accord commercial, la ZLECAF représente un projet de développement global visant à transformer fondamentalement les économies africaines.
Une approche innovante et progressive
L’Accord portant création de la ZLECAF se distingue par son approche holistique. Au lieu de se limiter à la libéralisation des marchandises, comme le font habituellement les accords de libre-échange, il adopte une perspective beaucoup plus large.
Les négociations se déroulent en deux phases principales :
Première phase (2016-2018)
Commerce des marchandises
Commerce des services
Règlement des différends
Deuxième phase (en cours)
Investissements
Droits de propriété intellectuelle
Politique de concurrence
Commerce numérique
Femmes et jeunes dans le commerce
Cette approche progressive et inclusive vise à créer un cadre complet favorable au développement économique du continent.
Les obstacles majeurs à l’opérationnalisation de la ZLECAF
Malgré son potentiel transformateur, la ZLECAF fait face à des défis structurels considérables qui entravent sa mise en œuvre effective.
1. Déficits infrastructurels chroniques
L’un des obstacles les plus évidents au commerce intra-africain réside dans l’état des infrastructures :
Transport terrestre : Seulement 45% des routes africaines sont asphaltées, entraînant des coûts logistiques 30% plus élevés qu’en Asie du Sud-Est. Les connexions ferroviaires intra-africaines représentent à peine 0,1% du réseau nécessaire.
Transport maritime : 98% des lignes maritimes desservant l’Afrique appartiennent à des entreprises étrangères, créant une dépendance extérieure pour le commerce maritime.
Énergie : 600 millions d’Africains n’ont toujours pas accès à l’électricité, limitant considérablement le développement industriel.
Financement : Les besoins en infrastructures sont estimés à 90 milliards de dollars par an, alors que seulement 45 milliards sont actuellement mobilisés.
L’exemple révélateur de cette problématique est celui d’une cargaison kenyane qui, pour atteindre le Ghana dans le cadre de la ZLECAF, a dû transiter par Singapour et Dubaï avant d’arriver à Tema, nécessitant jusqu’à six mois de délai pour certains envois intra-africains.
2. Barrières non tarifaires persistantes
Au-delà des tarifs douaniers, les barrières non tarifaires représentent un frein majeur aux échanges :
Coûts cachés : Ils représentent 14,3% de la valeur des échanges intra-africains contre 8,8% au niveau mondial.
Lourdeur administrative : Il faut en moyenne 35 jours pour dédouaner des marchandises en Afrique, contre seulement 10 jours dans les pays de l’OCDE.
Divergences réglementaires : Les 54 systèmes nationaux de normes sanitaires et techniques non harmonisés compliquent considérablement les échanges transfrontaliers.
Ces barrières invisibles ont souvent un impact plus significatif que les droits de douane eux-mêmes.
3. Fragmentations institutionnelles
La multiplicité des organisations régionales crée une complexité institutionnelle contre-productive :
Chevauchements des Communautés Économiques Régionales (CER) : 85% des pays sont membres de 2 à 4 organisations régionales aux règles parfois contradictoires.
Asymétries économiques : Les trois premières économies du continent (Nigeria, Afrique du Sud, Égypte) génèrent à elles seules 50% du PIB continental, créant des déséquilibres importants.
Déficit de confiance : L’héritage colonial a orienté les économies africaines vers l’extérieur, limitant les échanges intra-africains à 16% du commerce total.
Cette fragmentation institutionnelle complique considérablement l’harmonisation des politiques commerciales.
4. Contraintes financières et de gouvernance
Le financement de l’intégration africaine reste problématique :
Dépendance externe : 60% du financement des projets ZLECAF proviennent de partenaires extra-africains.
Économie informelle : 85% du commerce transfrontalier n’est pas déclaré, générant 21,9 milliards de dollars de potentiel inexploité.
Inégalités de développement ignorées : L’approche uniforme qui demande à des pays comme le Burundi d’ouvrir leur marché au même niveau que le Nigeria (dont l’économie est 350 fois plus grande) semble peu réaliste et potentiellement dommageable.
Des solutions stratégiques pour accélérer l’opérationnalisation
Face à ces défis structurels, plusieurs pistes de solutions se dessinent pour accélérer la mise en œuvre effective de la ZLECAF.
1. Accélération de l’intégration numérique
La technologie peut permettre de contourner certaines contraintes infrastructurelles physiques :
Système panafricain de paiement et de règlement (PAPSS) : Son déploiement complet pourrait réduire les coûts transactionnels de 5 milliards de dollars par an.
Observatoire africain du commerce : Son utilisation accrue permettrait de cartographier les barrières non tarifaires en temps réel.
Facturation électronique : La généralisation de la facturation électronique, déjà prévue au Sénégal d’ici 2025, pourrait considérablement fluidifier les échanges commerciaux.
Ces innovations technologiques représentent des solutions à court terme pour surmonter certains obstacles logistiques.
2. Réforme institutionnelle ciblée
Une meilleure coordination institutionnelle est essentielle :
ActionImpact potentielHarmonisation des CERRéduction de 40% des conflits réglementaires d'ici 2027Mécanisme continental de règlement des différendsDélai moyen des litiges réduit de 18 à 6 moisFonds continental d'investissementLever 30 milliards USD via des PPP pour les corridors transafricains
Une approche pragmatique de l’intégration régionale, basée sur l’harmonisation progressive des communautés économiques existantes, semble plus réaliste qu’une approche centralisée immédiate.
3. Mobilisation du secteur privé
Le secteur privé doit être pleinement impliqué dans la dynamique d’intégration :
Plateformes collaboratives : Des réseaux comme le Makutano Forum ont déjà généré 2,1 milliards USD de contrats intra-africains en 2023.
Incitations fiscales : Des crédits d’impôt pour les PME exportatrices alignées sur les normes ZLECAF pourraient stimuler les échanges.
Centres de compétences : La formation de 250 000 logisticiens certifiés d’ici 2026 est nécessaire pour professionnaliser le secteur.
Le secteur privé représente le moteur effectif de l’intégration et doit être associé à toutes les phases de mise en œuvre.
4. Approche sécuritaire intégrée
La sécurisation des corridors commerciaux est indispensable au développement des échanges :
Stratégie coordonnée : Le déploiement de forces de sécurité pour protéger les principaux corridors commerciaux est une priorité.
Système africain de surveillance frontalière : L’intégration de technologies modernes (drones, IA) pourrait réduire la contrebande de 60%.
Sans sécurité, aucun développement commercial durable n’est possible, particulièrement dans les régions transfrontalières.
La dimension inclusive : femmes entrepreneures et ZLECAF
La réussite de la ZLECAF dépendra de sa capacité à intégrer tous les segments de la population africaine, notamment les femmes entrepreneures qui représentent une force économique considérable sur le continent. Nous avons essayons de ressortir cet état dans un précédent article
Le dynamisme de l’entrepreneuriat féminin africain
L’Afrique possède le taux le plus élevé de femmes entrepreneures au monde. Selon Women in Africa Philanthropy (2018), ces femmes entrepreneures africaines génèrent entre 150 et 200 milliards de dollars annuellement. Elles constituent donc une source de croissance importante et un levier potentiel pour lutter contre le sous-emploi et la pauvreté.
Les obstacles spécifiques aux femmes entrepreneures
Malgré leur dynamisme, les femmes entrepreneures font face à des défis particuliers :
Faible niveau de compétences spécifiques : Manque de formation adéquate limitant l’accès aux opportunités et aux marchés.
Accès difficile aux financements : Selon la Banque Africaine de Développement, les femmes enregistrent un déficit de financement estimé à 42 milliards de dollars, dont 15,6 milliards dans le seul secteur agricole.
Faible développement des réseaux : Limitation fréquente à des réseaux personnels (famille, amis) peu efficaces pour le développement d’affaires.
Le Protocole sur les femmes et les jeunes dans le commerce
Reconnaissant ces défis, l’Accord de la ZLECAF a intégré un Protocole spécifique sur les femmes et les jeunes dans le commerce, adopté lors de la 37ème conférence des chefs d’États et de gouvernement en février 2024 à Addis Abeba.
Ce protocole définit clairement ses bénéficiaires :
Les femmes entrepreneures qui détiennent au moins 50% des actions de leur entreprise
Les entreprises dont au moins 25% des actions sont détenues par des femmes et dont la gestion est assurée par une ou plusieurs femmes
Il préconise également des mesures concrètes aux États parties pour faciliter l’accès aux financements, notamment la collaboration avec les prestataires de services financiers et la mise en place de garanties pour les opérations d’import-export.
Stratégies pour l’inclusion des femmes dans la ZLECAF
Pour maximiser les bénéfices de la ZLECAF pour les femmes entrepreneures, plusieurs approches complémentaires sont nécessaires :
Renforcement des compétences : Formations adaptées sur les mécanismes complexes de la ZLECAF et utilisation du numérique pour surmonter les contraintes de déplacement.
Amélioration de l’accès aux financements : Mise en œuvre effective des mesures préconisées par l’article 10 du protocole
L’intervention des cabinets spécialisés pourrait fortement contribuer à une meilleure prise en charge de la question dans les pays africains. En effet, le secteur privé n’a pas le temps pour certains aspects et doivent aller vers des applications pratiques.
Au Sénégal, le cabinet Assomembodja&Associates s’est donné cette mission afin d’aider les investisseurs étrangers et les entreprises africaines à tirer avantage de la Zlecaf.
La comptabilité constitue l’épine dorsale de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Au Sénégal, comme dans les 16 autres pays membres de l’Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires (OHADA), la tenue de la comptabilité s’inscrit dans un cadre juridique harmonisé qui offre aux entrepreneurs une sécurité juridique et une lisibilité financière essentielles.
Ce guide vise à démystifier les exigences comptables pour les entrepreneurs sénégalais, en expliquant comment le système OHADA structure les obligations comptables, et comment celles-ci peuvent être transformées d’une simple contrainte réglementaire en un véritable outil de pilotage stratégique pour l’entreprise.
Qu’est-ce que la comptabilité et pourquoi est-elle essentielle ?
Définition fondamentale
La comptabilité peut être définie comme “un ensemble de systèmes d’information subjectifs ayant pour objet la mesure de la valeur des moyens et des résultats d’une entité” (Comptabilité générale, Jacques Richard et Christine Collette, Dunod 2008). En termes plus accessibles, il s’agit d’un processus systématique d’enregistrement, de classification et de synthèse des transactions financières d’une entreprise.
La tenue d’une comptabilité est donc le processus de comptabilisation des entrées et sorties de fonds ainsi que de leur emplois ou ressources. C’est une phase essentielle de la formalisation des entreprises.
La formalisation permet à l’entrepreneur, à l’entreprise, à l’Etat, aux banques et investisseurs d’avoir une visibilité sur les performances de l’entreprise.
Rôle stratégique de la comptabilité pour l’entreprise
La comptabilité va bien au-delà d’une simple exigence légale car elle est aussi bien importante pour les entreprises que les parties prenantes externes.
Importance de la comptabilité pour les entreprises
La comptabilité constitue un véritable tableau de bord qui permet à l’entrepreneur de :
Visualiser les performances réelles : En mesurant précisément le chiffre d’affaires, les coûts et les marges, la comptabilité offre une image fidèle de la santé financière de l’entreprise.
Prendre des décisions éclairées : Les données comptables permettent d’identifier les activités rentables et celles qui le sont moins, facilitant ainsi les décisions stratégiques.
Gérer efficacement la trésorerie : La comptabilité aide à anticiper les besoins en trésorerie et à éviter les crises de liquidité, problème majeur pour de nombreuses PME.
Planifier l’avenir : Les tendances identifiées dans les données comptables permettent de construire des projections financières réalistes.
Importance pour les parties prenantes externes
Au-delà de l’entrepreneur lui-même, la comptabilité sert également :
L’État et les autorités fiscales : Pour déterminer les obligations fiscales de l’entreprise.
Les banques et investisseurs : Pour évaluer la solvabilité et la rentabilité de l’entreprise avant d’accorder des financements.
Les partenaires commerciaux : Pour établir la crédibilité financière de l’entreprise auprès des fournisseurs et clients.
Le cadre réglementaire OHADA au Sénégal
Présentation du SYSCOHADA révisé
Le Sénégal, en tant que membre de l’OHADA, applique le Système Comptable OHADA (SYSCOHADA). Ce référentiel a connu une révision majeure adoptée le 26 janvier 2017 et entrée en vigueur le 1er janvier 2018 pour les comptes personnels et le 1er janvier 2019 pour les comptes consolidés.
Cette révision visait à moderniser le système comptable pour l’adapter aux évolutions économiques et aux meilleures pratiques internationales, tout en préservant les spécificités du contexte africain.
Champ d’application et exceptions
Le SYSCOHADA s’applique à la majorité des entreprises sénégalaises, avec quelques exceptions notables :
Les banques et établissements financiers suivent des règles spécifiques établies par la BCEAO.
Les compagnies d’assurance appliquent le code CIMA.
Les sociétés cotées et celles recherchant un financement sur le marché des capitaux doivent appliquer les normes IFRS.
Obligation universelle de tenue comptable
L’article 13 de l’Acte Uniforme OHADA sur le droit commercial général est sans ambiguïté : “Tout commerçant, personne physique ou morale, doit tenir tous les livres de commerce conformément aux dispositions de l’Acte Uniforme relatif à l’organisation et à l’harmonisation des comptabilités des entreprises.”
Cette obligation s’étend à toutes les formes d’entreprises, quelles que soient leur taille ou leur forme juridique. Même les entrepreneurs individuels et les micro-entreprises sont soumis à cette exigence, bien que les modalités puissent être simplifiées.
Les systèmes comptables adaptés aux différentes catégories d’entreprises
Le SYSCOHADA reconnaît la diversité du tissu économique en proposant différents niveaux d’exigences comptables selon la taille et la nature de l’entreprise.
Le Système Normal pour les moyennes et grandes entreprises
Les entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 100 millions de FCFA doivent appliquer le système normal, qui implique :
La tenue d’une comptabilité complète en partie double
L’établissement d’états financiers annuels complets (bilan, compte de résultat, tableau de flux de trésorerie, notes annexes)
Le respect intégral du plan comptable OHADA
Le Système Minimal de Trésorerie (SMT) pour les très petites entreprises
Les très petites entreprises dont le chiffre d’affaires est inférieur à 30 millions de FCFA peuvent opter pour le Système Minimal de Trésorerie, qui se concentre sur :
L’enregistrement chronologique des encaissements et décaissements
L’établissement d’un état des recettes et des dépenses
Un inventaire simplifié des actifs et passifs
Cette approche allégée permet aux petits entrepreneurs de respecter leurs obligations légales sans être submergés par des exigences comptables disproportionnées.
Le Système Intermédiaire pour les petites entreprises en croissance
Entre les deux seuils mentionnés ci-dessus, les entreprises appliquent le système intermédiaire, qui représente un compromis entre simplicité et rigueur comptable.
Comment mettre en place une comptabilité conforme aux exigences OHADA ?
L’entreprise peut définir une procédure comptable pour encadrer la tenue de la comptabilité.
L’entreprise tient sa comptabilité par la tenue de livres comptables retraçant :
les entrées de fonds dans l’entreprise avec une indication de la provenance;
les sorties de fonds avec une indication de la destination
Ces différentes opérations doivent s’accompagner d’un document qui prouve leur véracité: ce sont les pièces comptables. Celle -ci font référence au reçu de paiement, de décharges, des copies de chèques, des factures d’achat…
En comptabilité, il existe des carnets de caisse, des livre journal, des journaux de banque. Tous ces éléments servent à l’enregistrement des opérations comptables.
Le Sénégal étant membre de l’OHADA, la comptabilité obéit aux obligations du SYSCOHADA.
Les documents comptables obligatoires
Selon la taille de l’entreprise et le système comptable applicable, plusieurs documents sont nécessaires :
Le livre-journal : Enregistrement chronologique de toutes les opérations financières
Le grand livre : Regroupement des opérations par compte
La balance : Récapitulatif des soldes de tous les comptes
Le livre d’inventaire : Récapitulatif annuel des actifs et passifs
Les états financiers annuels : Bilan, compte de résultat et annexes
Les principes fondamentaux à respecter
Quelle que soit la taille de l’entreprise, certains principes comptables fondamentaux doivent être respectés :
La prudence : Ne pas surestimer les actifs et les produits, ni sous-estimer les passifs et les charges
La permanence des méthodes : Appliquer les mêmes règles d’évaluation d’un exercice à l’autre
La sincérité : Présenter une image fidèle de la situation financière
La séparation des exercices : Rattacher les charges et produits à l’exercice auquel ils se rapportent
Les pièces justificatives et leur conservation
Chaque opération comptabilisée doit être appuyée par une pièce justificative :
Factures d’achat et de vente
Reçus de paiement
Relevés bancaires
Bordereaux de versement ou de retrait
Contrats et conventions
Ces documents doivent être conservés pendant au moins 10 ans, conformément aux dispositions de l’OHADA.
L’évolution vers la digitalisation comptable au Sénégal
La facturation électronique obligatoire à l’horizon 2025
Le Sénégal prévoit d’introduire la facturation électronique obligatoire pour toutes les transactions commerciales à partir de 2025. Cette initiative majeure, incluse dans le projet de loi de finances 2025, vise à moderniser les pratiques comptables et à améliorer la conformité fiscale.
Les entrepreneurs sénégalais devront donc s’adapter à cette évolution technologique qui, si elle représente un changement important, offrira à terme de nombreux avantages en termes d’efficacité et de fiabilité.
Les logiciels de comptabilité adaptés au SYSCOHADA
Pour faciliter la tenue d’une comptabilité conforme, de nombreux logiciels spécialement adaptés au contexte OHADA sont disponibles sur le marché. Ces solutions informatiques permettent de :
automatiser une grande partie des écritures comptables
générer facilement les états financiers réglementaires
réduire les risques d’erreurs
gagner un temps précieux dans la gestion administrative
Le choix du logiciel dépendra de la taille de l’entreprise, de la complexité de ses opérations et de son budget.
Internaliser ou externaliser sa comptabilité ?
L’enregistrement des entrées et sorties dans l’entreprise incombe généralement au comptable. Dans certains cas relatifs aux micro petites entreprises, l’entrepreneur lui même ou chef d’entreprise s’en charge. Au Sénégal il existe également les centres de gestions agréés sises dans les chambres de commerces. Ces centres aident les entreprises à enregistrer leurs opérations comptables en échange du paiement d’une modique somme.
Dans certains cas, cette mission est confiée à des Cabinet d’expert comptables. En outre, pour effectuer sa déclaration annuelle, il est nécessaire de recourir à un expert comptable pour les sociétés.
Il existe également des cabinets qui accompagnent les entreprises dans l’accomplissement de leurs activités quotidiennes. La tenue de comptabilité figure parmi les services de leurs portefeuilles. C’est ainsi que le Cabinet Services Success PME offre aux entreprises des services de tenue de comptabilité. Il a d’ailleurs réalisé une vidéo sur la tenue d’une comptabilité sincère.
Critères de décision
La décision pour une entreprise d’internaliser ou d’externaliser la tenue de sa comptabilité est souvent complexe pour les petites entreprises. En effet, dans les moyennes et grandes entreprises, le souci se pose moins puisque l’entreprise a atteint un niveau d’activité constituant suffisamment de matière pour nécessiter les services d’un comptable à temps plein. Ce n’est pas le cas des petites entreprises ou de celles dont les activités débutent. Dans ce cas alors, externaliser les services de comptabilité pourraient être une bonne option.
La question de l’internalisation ou de l’externalisation de la fonction comptable se pose pour de nombreux entrepreneurs sénégalais. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte :
Le volume d’activité : Plus le nombre de transactions est élevé, plus l’internalisation devient pertinente.
La complexité des opérations : Des opérations complexes (transactions internationales, opérations financières sophistiquées) peuvent justifier un recours à des experts externes.
Les compétences disponibles : L’internalisation nécessite des compétences techniques spécifiques.
Le budget disponible : L’externalisation représente un coût fixe, tandis que l’internalisation implique souvent un investissement initial plus important mais potentiellement plus économique à long terme.
Les options d’externalisation au Sénégal
Pour les entrepreneurs qui choisissent d’externaliser leur comptabilité, plusieurs options existent au Sénégal :
Les centres de gestion agréés : Situés dans les chambres de commerce, ils offrent des services comptables à moindre coût pour les petites entreprises.
Les cabinets d’expertise comptable : Ils fournissent des services plus complets, incluant la tenue comptable, l’établissement des états financiers et le conseil fiscal.
Les cabinets spécialisés dans l’accompagnement des PME : Des structures comme le Cabinet Services Success PME proposent des services adaptés aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises.
L’option d’internalisation progressive
Une approche pragmatique consiste à adopter une stratégie d’internalisation progressive :
Commencer par externaliser l’ensemble de la fonction comptable
Se former progressivement aux principes comptables essentiels
Internaliser d’abord les tâches les plus simples (saisie des factures, rapprochements bancaires)
Continuer à déléguer les aspects techniques (déclarations fiscales, établissement des états financiers)
Cette approche permet de bénéficier à la fois de l’expertise externe et d’une maîtrise croissante de sa comptabilité.
Les avantages compétitifs du cadre OHADA pour les entreprises sénégalaises
Sécurité juridique et confiance des partenaires
Le cadre OHADA offre une sécurité juridique précieuse qui facilite les relations d’affaires, tant au niveau national qu’international :
Harmonisation régionale : Les règles identiques dans 17 pays facilitent les échanges transfrontaliers
Prévisibilité juridique : Le cadre stable permet une meilleure planification des activités
Crédibilité renforcée : La conformité aux standards OHADA rassure les partenaires internationaux
Facilité d’accès au financement
Une comptabilité bien tenue selon les normes OHADA améliore significativement l’accès au financement :
Évaluation facilitée par les banques : Des états financiers standardisés permettent aux institutions financières d’évaluer plus facilement la solvabilité des entreprises
Attractivité pour les investisseurs : La transparence financière rassure les potentiels investisseurs
Éligibilité aux programmes de soutien : De nombreux programmes d’appui aux PME exigent une comptabilité formalisée
Résolution efficace des litiges commerciaux
Le cadre OHADA inclut également un mécanisme d’arbitrage particulièrement avantageux pour les entreprises sénégalaises :
Procédures simplifiées : L’arbitrage OHADA offre des procédures plus rapides que les tribunaux classiques
Confidentialité : Les litiges sont traités de manière discrète, préservant la réputation des entreprises
Expertise spécifique : Les arbitres sont généralement des spécialistes du droit des affaires
Conclusion : La comptabilité comme outil stratégique plutôt que simple obligation
Au terme de cette exploration du cadre comptable sénégalais sous l’égide de l’OHADA, un constat s’impose : la comptabilité ne doit pas être perçue comme une simple contrainte réglementaire, mais comme un véritable levier de développement pour l’entreprise.
Loin d’être une simple accumulation de chiffres et de documents, une comptabilité bien tenue constitue un tableau de bord qui permet à l’entrepreneur de piloter efficacement son activité, d’identifier les opportunités de croissance et de prévenir les difficultés.
Pour les petites entreprises qui hésitent encore à franchir le pas de la formalisation comptable, il est essentiel de comprendre que les bénéfices dépassent largement les contraintes :
Une meilleure maîtrise de son activité
Un accès facilité aux financements
Une crédibilité renforcée auprès des partenaires
Une capacité accrue à anticiper l’avenir
À l’aube de transformations majeures comme l’introduction de la facturation électronique, les entrepreneurs sénégalais ont tout intérêt à s’approprier pleinement les outils comptables. Qu’ils choisissent d’internaliser cette fonction ou de la confier à des experts, l’essentiel est de considérer la comptabilité non comme une charge administrative, mais comme un instrument indispensable de pilotage stratégique et de création de valeur.
Les services d’aide à la personne au Sénégal : Vers un équilibre entre tradition familiale et innovation sociale?
La société sénégalaise traditionnellement structurée autour de la famille élargie. C’est pourquoi, la prise en charge des personnes âgées et vulnérables a longtemps été assurée par le cercle familial. Cependant, les évolutions démographiques, l’urbanisation croissante et les transformations socioéconomiques bouleversent progressivement ce modèle. Face à ces mutations, le développement des services d’aide à la personne émerge comme une nécessité sociale et une opportunité économique pour le Sénégal.
Le contexte sénégalais des services d’aides aux personnes: entre tradition et modernité
Au Sénégal, le respect des aînés constitue une valeur fondamentale inscrite dans le tissu social. La tradition veut que les personnes âgées soient entourées et prises en charge par leurs enfants et petits-enfants. Cette solidarité intergénérationnelle s’inscrit dans un système de valeurs où l’individualisme cède le pas à la responsabilité collective.
Pourtant, plusieurs facteurs mettent aujourd’hui ce système à l’épreuve :
L’exode rural et l’urbanisation créent une distance géographique entre les générations
L’évolution des structures familiales vers des modèles plus nucléaires
Les contraintes économiques qui pèsent sur les familles
L’allongement de l’espérance de vie qui accroît les besoins en soins spécifiques
L’émergence de nouvelles pathologies liées au vieillissement
Ces transformations appellent à repenser la prise en charge des personnes âgées et vulnérables dans un cadre qui respecte les valeurs culturelles tout en s’adaptant aux réalités contemporaines.
Le plan SÉSAME : une initiative pionnière face à des défis persistants
En 2006, le Sénégal a fait figure de pionnier en Afrique de l’Ouest avec le lancement du plan SÉSAME, une politique publique visant à assurer un accès gratuit aux soins de santé pour les personnes âgées de plus de 60 ans. Cette initiative témoigne d’une prise de conscience des enjeux liés au vieillissement de la population.
Malgré son caractère novateur, le plan SÉSAME fait face à d’importantes limitations :
Des difficultés de financement qui compromettent sa pérennité
Une inégalité de couverture entre les retraités du secteur formel et les personnes âgées sans pension
Une focalisation sur les soins médicaux qui néglige d’autres aspects essentiels du bien-être
Une accessibilité limitée dans les zones rurales
Un manque de structures spécialisées en gériatrie
Au-delà de ces difficultés techniques, c’est tout un modèle de prise en charge qu’il faut repenser pour répondre aux besoins spécifiques de la population sénégalaise.
Vers un modèle sénégalais des services à la personne
Le développement des services d’aide à la personne au Sénégal ne peut se contenter d’importer des modèles occidentaux. Il doit s’enraciner dans les réalités socioculturelles locales tout en intégrant des innovations adaptées. Plusieurs axes de développement se dessinent :
Renforcer le soutien aux aidants familiaux
Plutôt que de se substituer à la famille, les services à la personne peuvent venir en appui aux aidants familiaux :
Formation aux gestes appropriés pour l’accompagnement des personnes dépendantes
Mise en place de services de répit pour prévenir l’épuisement des aidants
Soutien psychologique et groupes d’échanges entre aidants
Allocation de ressources pour compenser la perte de revenus liée au temps consacré à l’aide
Développer des services professionnels complémentaires
En parallèle, la professionnalisation progressive du secteur permettrait de répondre à des besoins spécifiques :
Aide à domicile pour les tâches quotidiennes (ménage, préparation des repas, hygiène personnelle)
Accompagnement pour les déplacements, notamment vers les structures médicales
Téléassistance adaptée au contexte local
Soins infirmiers à domicile pour les personnes en perte d’autonomie
Créer des structures intermédiaires entre domicile et hôpital
Le développement de solutions intermédiaires permettrait de combler le vide entre le maintien à domicile et l’hospitalisation :
Centres de jour permettant une prise en charge temporaire
Résidences services adaptées aux personnes âgées autonomes
Petites unités de vie intégrées dans les quartiers
Exploiter le potentiel des technologies mobiles
Le Sénégal bénéficie d’une pénétration importante de la téléphonie mobile, ce qui ouvre des perspectives innovantes :
Applications de mise en relation entre aidants et personnes âgées
Systèmes de télésuivi médical simplifiés
Plateformes de coordination des soins
Solutions de paiement mobile pour faciliter l’accès aux services
Les défis à relever
Le développement du secteur des services à la personne au Sénégal doit surmonter plusieurs obstacles majeurs :
Défis économiques et financiers
Accessibilité financière des services pour une population majoritairement non couverte par une assurance
Modèles économiques viables pour les prestataires de services
Mécanismes de financement solidaires
Défis de formation et de professionnalisation
Développement de filières de formation aux métiers de l’aide à la personne
Valorisation sociale et économique de ces professions
Définition de standards de qualité adaptés au contexte local
Défis réglementaires
Élaboration d’un cadre juridique spécifique aux services à la personne
Mécanismes de contrôle et de certification des prestataires
Protection des droits des personnes vulnérables
Recommandations pour un développement harmonieux du secteur
Pour que les services d’aide à la personne répondent effectivement aux besoins de la population sénégalaise, plusieurs recommandations peuvent être formulées :
Adopter une approche progressive qui s’appuie sur les structures existantes (associations, groupements d’entraide, etc.)
Impliquer les communautés locales dans la conception et la mise en œuvre des services
Développer des partenariats public-privé pour mutualiser les ressources et les compétences
Mettre en place des dispositifs de formation continue pour les professionnels du secteur
Créer des mécanismes de financement mixtes associant contributions publiques, participation des familles et solidarité communautaire
Sensibiliser la population aux enjeux du vieillissement et aux droits des personnes âgées
Encourager la recherche sur les besoins spécifiques des personnes âgées dans le contexte sénégalais
Conclusion
Le développement des services d’aide à la personne au Sénégal représente à la fois un défi social majeur et une opportunité économique significative. En trouvant le juste équilibre entre respect des traditions familiales et innovations sociales, le Sénégal peut construire un modèle original qui améliore la qualité de vie des personnes vulnérables tout en créant des emplois qualifiés.
Ce secteur émergent appelle une mobilisation coordonnée de l’État, des collectivités locales, des entreprises privées et de la société civile. C’est à cette condition que le Sénégal pourra répondre avec dignité et efficacité aux défis posés par les transformations démographiques et sociales en cours, tout en préservant les valeurs de solidarité qui fondent son identité
Les services d’assistance aux personnes sont très importants pour le développement économique et social.
Le Sénégal, pays où les traditions de solidarité familiale et communautaire ont longtemps constitué le principal filet de sécurité sociale, l’assistance aux personnes a longtemps été l’affaire des membres de la famille, du clan, des amis.
Mais, de plus en plus, le Sénégal développe progressivement des structures et services formels d’assistance aux personnes pour répondre aux besoins des populations vulnérables. En outre, avec la modernité et le niveau d’occupation des personnes, des initiatives publiques et privées prennent en charge cette cible mais aussi quelque part, leurs familles. En effet, les personnes vulnérables ne sont pas les seules qui sont dans le besoin. Les membres de la famille ont également besoin d’être soulagés en raison d’obligations professionnelles ou pour se reposer de temps à autre.
Ainsi, l’intervention des structures privées d’assistance aux personnes est très souvent sollicitée. On peut donc dire, sans risque de se tromper, que la demande pour ces services croitra concomitamment au développement économique et social du Sénégal.
Cet article dresse un panorama des services d’assistance aux personnes existants au Sénégal, leurs défis et les perspectives d’évolution dans ce secteur crucial pour le développement humain du pays.
Les Services Publics d’assistance aux personnes: l’assistance Sociale
La Protection Sociale Institutionnelle
Le gouvernement sénégalais, à travers le Ministère de la Santé et de l’Action Sociale, a mis en place plusieurs programmes destinés à assister les personnes vulnérables. Parmi ceux-ci on peut notamment relever:
Le Programme National de Bourses de Sécurité Familiale (PNBSF) : Lancé en 2013, ce programme phare offre des transferts monétaires trimestriels aux familles les plus démunies, touchant environ 300 000 ménages à travers le pays.
La Couverture Maladie Universelle (CMU) : Initiée en 2013, elle vise à assurer l’accès aux soins de santé pour tous les Sénégalais, avec un accent particulier sur les personnes économiquement défavorisées.
La Carte d’Égalité des Chances : Destinée aux personnes en situation de handicap, elle facilite l’accès à divers services sociaux et sanitaires.
Les Centres de Promotion et de Réinsertion Sociale (CPRS)
Présents dans plusieurs départements du pays, ces centres offrent :
Un accompagnement psychosocial
Une médiation familiale
Une orientation vers les services spécialisés
Des formations pour la réinsertion professionnelle
Les ONG et Organisations Internationales
Le paysage de l’assistance aux personnes au Sénégal est fortement marqué par la présence d’organisations non gouvernementales nationales et internationales qui complètent l’action de l’État :
Les Acteurs Majeurs
La Croix-Rouge sénégalaise : Active dans les situations d’urgence et auprès des populations vulnérables.
Plan International : Intervient principalement dans le domaine de la protection de l’enfance.
HelpAge International : Œuvre pour l’amélioration des conditions de vie des personnes âgées.
Handicap International : Travaille pour l’inclusion des personnes handicapées.
Les Domaines d’Intervention Prioritaires des services d’assistance aux personnes
Ces organisations concentrent leurs efforts sur :
La protection de l’enfance
L’assistance aux personnes handicapées
Le soutien aux personnes âgées
L’autonomisation des femmes
L’aide d’urgence lors de catastrophes naturelles
Les Services d’Assistance aux personnes: approche communautaire
Les “Badienou Gokh” (Marraines de Quartier)
Ce système, inspiré des traditions sénégalaises, implique des femmes respectées dans leurs communautés qui :
Sensibilisent les familles sur les questions de santé
Orientent les femmes enceintes vers les services de santé
Interviennent dans la résolution des conflits familiaux
Identifient les cas sociaux nécessitant une prise en charge
Les Associations Villageoises d’Épargne et de Crédit (AVEC)
Ces structures communautaires permettent :
L’accès à des microcrédits
La mise en place de fonds de solidarité pour les situations d’urgence
Le financement d’activités génératrices de revenus
Focus sur les Services d’Assistance aux personnes
Les services d’assistance aux personnes constituent une sous-catégorie importante des services aux personnes. Ils sont définis comme la mise à disposition d’une compétence en vue d’améliorer le bien-être des personnes. Il s’agit ainsi des prestations non médicales qui consistent à la mise à disposition d’une compétence, d’un matériel ou d’une personne, en vue de faciliter la vie des malades et de leurs familles.
Dans une société en pleine mutation comme le Sénégal, ces services permettent également aux utilisateurs de gagner un temps inestimable tout en accomplissant leurs devoirs envers les membres de leurs familles. Etant intrinsèquement lié aux bien être des utilisateurs, ces prestations peuvent s’effectuer à leurs domiciles, leurs lieux de travail ou de loisirs.
Services d’assistance aux personnes à Domicile
L’assistance santé à domicile peut comprendre :
La présence d’un prestataire pour tenir compagnie à la personne malade
La préparation de repas, notamment pour respecter un régime alimentaire précis
La surveillance de la prise de médicaments
L’intervention de paramédicaux (spécialistes de massage, rééducateurs)
Services d’assistance aux personnes hors de leurs domiciles
Les services d’assistance santé hors domicile incluent :
Services de prise de rendez-vous médicaux
Transport aller-retour du domicile au lieu de soins
Démarches relatives à la réalisation des assurances santé
Coordination avec les assureurs et mutuelles de santé
Prestataires privés des services d’assistance aux personnes au Sénégal
Quelques entreprises se démarquent dans ce secteur émergent :
ASSISTANCE SOUTIEN SERVICES (ASS) Entreprise spécialisée dans les prestations non médicales. En collation avec l’école des Métiers de services, ASS organise des sessions de formation des assistants de vie. Elle met également en relation les particuliers avec le personnel intervenant à domicile.
ONIVA: Entreprise d’accompagnement des malades pour des actes non médicaux, notamment la prise en charge de rendez-vous médicaux, l’hébergement et le transport. ONIVA sélectionne ses accompagnants professionnels en tenant compte des réalités socioculturelles.
Services Spécialisés pour Groupes Vulnérables
Pour les Enfants
Les Centres d’Accueil, d’Information et d’Orientation pour les Enfants (CAIO) : Points de contact pour les enfants en situation difficile.
Le Service d’Assistance Éducative et Sociale (SAES) : Accompagne les enfants en conflit avec la loi.
Les “Daaras Modernes” : Écoles coraniques modernisées offrant également une éducation formelle aux talibés (élèves des écoles coraniques).
Pour les Femmes
Les Boutiques de Droit : Offrent des conseils juridiques gratuits aux femmes victimes de violences.
Les Centres d’Écoute : Proposent un soutien psychologique et une orientation vers les services compétents.
Les Maisons de la Femme : Espaces polyvalents dédiés à la formation, l’information et l’autonomisation des femmes.
Pour les Personnes Handicapées
Les Centres de Réadaptation Fonctionnelle : Offrent des services de kinésithérapie et d’appareillage.
Les Centres d’Éducation Spécialisée : Accueillent les enfants handicapés intellectuels ou sensoriels.
Les défis actuels des services d’assistance aux personnes
Malgré les avancées notables, plusieurs défis persistent dans le secteur de l’assistance aux personnes au Sénégal :
Couverture Géographique Inégale
Les services d’assistance sont principalement concentrés dans les zones urbaines, laissant les populations rurales avec un accès limité aux structures formelles d’assistance. A cela s’ajoute le fait que la plupart des structures sont concentrés à Dakar.
Coordination Insuffisante
L’absence d’un système unifié de référencement et de coordination entre les différents acteurs limite l’efficacité des interventions.
Ressources Limitées
Le secteur souffre d’un manque chronique de ressources financières et humaines, affectant la qualité et la durabilité des services offerts.
Formation Inadéquate des prestataires privés des services d’assistance aux personnes
De nombreux intervenants manquent de formations spécialisées, particulièrement dans des domaines comme la prise en charge des personnes handicapées ou l’accompagnement psychosocial.
Les services d’assistance aux personnes; un secteur Peu Exploré
Le secteur de l’assistance santé au Sénégal n’est pas encore suffisamment exploré comparé à d’autres pays, bien que son potentiel soit important pour améliorer la qualité de vie des populations et renforcer la productivité de la population active.
Perspectives et Innovations des services d’assistance aux personnes
La Digitalisation des Services
L’intégration des technologies numériques offre des perspectives prometteuses :
Plateformes de téléconsultation pour l’accès aux soins dans les zones reculées
Applications mobiles pour signaler les cas de maltraitance ou de violation des droits
Systèmes d’information pour améliorer la coordination entre les différents acteurs
Le Renforcement des Approches Communautaires
S’appuyant sur les traditions de solidarité, plusieurs initiatives visent à :
Former des relais communautaires
Créer des comités de vigilance et de protection
Renforcer les capacités des leaders locaux
Développement de l’Économie Sociale et Solidaire
L’émergence d’entreprises sociales offrant des services d’assistance tout en créant des emplois représente une voie prometteuse pour la durabilité du secteur.
Partenaires Indispensables des Prestataires de Services d’Assistance aux personnes
Le Corps Médical et Paramédical
Les prestataires de services d’assistance santé s’appuient sur un réseau de professionnels incluant :
Médecins indépendants
Kinésithérapeutes
Ophtalmologues
Dermatologues exerçant en freelance
Centres médicaux, dispensaires, cliniques et hôpitaux
Les Assureurs et Mutuelles de Santé
La maîtrise des procédures de prise en charge des différents assureurs et mutuelles de santé est nécessaire pour fournir efficacement des prestations de services d’assistance santé aux malades. Les prestataires doivent développer des partenariats solides avec ces institutions pour faciliter l’accès aux soins.
Conclusion
Les services d’assistance aux personnes au Sénégal connaissent une évolution positive, marquée par une diversification des acteurs et des approches. Toutefois, pour répondre efficacement aux besoins croissants d’une population en pleine transformation démographique et sociale, il est essentiel de renforcer la coordination, d’améliorer la couverture géographique et de garantir la qualité des services offerts.
L’avenir du secteur repose sur la capacité à conjuguer innovations technologiques et valeurs traditionnelles de solidarité, tout en assurant une professionnalisation accrue des intervenants. Dans cette perspective, le partenariat entre l’État, les organisations de la société civile, le secteur privé et les communautés constitue la clé d’un système d’assistance inclusif et durable au service du bien-être de tous les Sénégalais.
Comme souligné par les experts du secteur, l’assistance santé est importante pour la performance de la population active. Les autorités doivent la promouvoir pour dégager un temps crucial pour les travailleurs, ce qui renforcera en conséquence leur productivité et contribuera au développement socio-économique du pays
Comment utiliser Fournisseurs de Services de Proximité?
Le présent guide d’utilisation de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité (FSP) est élaboré pour aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités et la manière de les utiliser pour en tirer profit.
I. Qu’est-ce que Fournisseurs de Services de Proximité?
Fournisseurs de Services de Proximité (FSP) est une Place de Marché (Marketplace) de services. En effet, elle permet à plusieurs fournisseurs ou prestataires d’offrir leurs services aux clients sur un même lieu. Chaque prestataire ou fournisseur de services inscrit sur la Marketplace, dispose d’un espace dédié ou boutique. Sur cet espace exclusif, le prestataire ou fournisseur Présente ses différents Services en fixant les prix et les conditions de prestations de Services.
Fournisseurs de Services de Proximité aide les particuliers et les entreprises à trouver le professionnel dont ils ont besoin en un clic. Chaque prestataire ou fournisseur de services inscrit sur la Marketplace, dispose d’un espace dédié ou boutique. Sur cet espace exclusif, le prestataire ou fournisseur Présente ses différents Services en fixant les prix et les conditions de prestations de Services.
La définition de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité nécessite la clarification des mots:
•Services
•Fournisseur ou prestataire de services.
Qu’est-ce qu’un service?
Un service est une prestation intellectuelle ou technique aboutissant à la transformation de l’état d’une personne, d’un animal ou d’une chose. Le service est différent des marchandises qui désignent des choses concrètes et tangibles.
Figure1: Présentation de quelques services
#services bancaires, de transport, de tourisme et de communication_
Qu’est-ce qu’un Fournisseur de services?
Un fournisseur ou prestataire de Services est une personne qui met à la disposition d’autres personnes morales ou physiques, ses compétences intellectuelles et techniques en vue de la transformation d’une situation donnée. Ainsi, les médecins, transporteurs, enseignants sont tous des fournisseurs ou prestataires de services.
Figure 2: Exemple de prestataires de services
#Médecin
#Transporteur
#Enseignat et ses élèves
Quels sont les rôles sur la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité?
Sur votre Marketplace, vous pouvez vous inscrire comme CLIENT ou FOURNISSEUR.
Le Client
Le client est la personne qui achète des biens et services sur la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité (FSP). Lorsqu’une personne décide de créer un compte client, elle doit choisir cette option sur le formulaire d’inscription.
NB: On peut acheter des Biens et services sur la Marketplace sans créer un compte.
Le Fournisseur
Le fournisseur est la personne qui propose ses services sur votre Marketplace. Lorsqu’une personne veut vendre ses services sur la Marketplace, elle choisit le rôle de Fournisseur. Le Fournisseur ou prestataire choisit également sa catégorie de services.
Quels sont les avantages de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité?
La Marketplace Fournisseurs de services de Proximité présente de nombreux avantages pour le client et le fournisseur ou prestataire de services.
Avantages pour le client
•un accès à un nombre très important de fournisseurs;
•un système de paiement sécurisé permettant d’échanger les paiements entre l’acheteur et les vendeurs;
Avantages pour le fournisseur
•accès à un plus grand nombre d’acheteurs potentiels avec un coût faible de communication sur sa marque ou les produits.
•permet d’augmenter le chiffre d’affaires très rapidement.
•donne accès au commerce international avec un coût extrêmement bas.
A ces avantages s’ajoutent la limitation du risque d’inexécution pour les deux parties aux contrats.
les autres avantages de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité
La Marketplace FSP, comme toutes les marketplaces fonctionne selon le système de tiers de confiance. Ainsi, Lorsqu’un client sollicite un service, il le sélectionne sur la boutique du fournisseur, choisit la période et l’heure qui lui convient et paie le prix.
Le paiement ainsi effectué atterrit sur le compte de cantonnement ouvert par Proches Services, l’opérateur de la Marketplace.
Le prestataire est informé de ce paiement et il contacte le client pour lui fournir le service. Une fois le service effectué, PSS vire le montant sur le compte du fournisseur ou prestataire après prélèvement d’une commission.
NB: Pour certains services, les paiements peuvent être effectués en fonction des progrès réalisés. On parle alors des Milestones.
Comment se présente les comptes fournisseurs ou clients sur la Marketplace Fournisseurs de Services de proximité?
Le fournisseur ou prestataire qui souhaite proposer ses services sur la Marketplace doit nécessaire s’y inscrire en cette qualité. De même, lorsqu’il souhaite jouer un rôle actif sur la plateforme (commentaire, echanges sur la messagerie, évaluation…), le client doit également s’inscrire. L’inscription permet de disposer d’un compte. A partir de celui-ci, les différentes personnalisations pourront être faites. Ces modifications apparaissent sur la boutique du fournisseur ou prestataire de services.
le compte du client
Lorsqu’une personne s’inscrit sur la place de marché FSP, un compte est créé à son profit. A partir de celui-ci, il pourra effectuer différentes activités. Le compte client se présente comme suit:
Figure 3: Présentation du compte client
#profil du client
#contact du client
#adresse
#modification de mot de passe
le compte d’un fournisseur ou prestataire de services
Le prestataire de services dispose d’un espace où il peut apporter toutes les modifications qui s’afficheront sur sa boutique. Cet espace est le compte fournisseur. Il se présente comme suit:
Figure 4: Présentation du compte fournisseur
#les transactions
#les notifications
Le compte fournisseur s’ouvre sur le tableau de bord. A partir de celui, le fournisseur peut balayer d’un coup ce qu’il a sur son compte, les réservations de ses services, le montant des ventes de services. Il dispose de plusieurs fonctionnalités sur la barre latérale gauche, contrairement au client.
II. Comment personnaliser son profil?
Le profil permet au fournisseur de services de décrire ce qu’il offre et la raison qui doit pousser les clients à le contacter plutôt que de contacter un autre fournisseur ou prestataire de services.
Le profil est important pour le fournisseur de services mais également pour le visiteur de la Marketplace et se compose des éléments essentiels suivants:
Photo de profil
L’image de profil est l’identité visuelle du fournisseur ou prestataire de services. Ce peut être la face de l’individu, le logo de l’entreprise ou une image représentant vos services. Donnez au client le sentiment que vous êtes authentique et professionnel.
Figure 5: Photo de profil fournisseur
Montrez aux clients qui vous êtes vraiment Exprimez votre personnalité à travers votre profil.
Cliquez sur l’icone de l’appareil photo et chargez votre image ou logo de votre entreprise. Cliquez sur ”soumettre des informations” pour enregistrer.
#Image Profil Fournisseur
NB: Le client qui dispose d’un compte sur votre Marketplace a également la possibilité de personnaliser son profil en suivant les indications ci-dessus.
La description de votre entreprise
Il s’agit de la rubrique ”à propos” de votre page entreprise. Dans cette partie, le fournisseur ou prestataire de services décrit son parcours et les services qu’il offre. Il peut également ajouter un slogan.
Figure 6: Image montrant espace biographie
#Biographie
Pour rédiger cette partie, il faut connecter à votre compte. Cliquez sur paramètres de profil sur la barre latérale gauche, défilez et allez à biographie. Mettez les informations souhaitées dans l’espèce vide et cliquez sur soumettre. Vous pouvez y ajouter des images et joindre des fichiers.
Pour rédiger cette partie, vous devez être en mesure d’indiquer:
Qui vous êtes: parlez brièvement de vous ou de votre entreprise, son secteur d’activité, vos résultats.
Ce que vous offrez: les services que vous proposez.
Vos qualités: quelles sont vos qualifications, expériences, qualités uniques qui font que les clients doivent travailler avec vous et pas avec un autre?
Quelle valeur apportez vous: Indiquez clairement comment vos services pourraient aider le client.
Qualités requises: Esprit d’équipe. Capacité de rédaction.
Appel à l’action: Invitez les clients à vous contacter
Exemple: Assomembodja est une entreprise spécialisée dans l’accompagnement des entreprises. Nous avons accompagné plus de 100 entrepreneurs dans la concrétisation de leurs projets d’entreprises durant les deux précédentes années. Cet accompagnement tournait autour de la conception du projet, de l’élaboration de business plan, le plan financier et d’accompagnement à la mobilisation de financement.
Les difficultés liées à l’élaboration de business plan et au financement du projet ne sont pas insurmontables. Ne soyez pas seuls, Contactez – Nous.
Renseignez les contacts
Dans cette partie vous devez mettre les informations pouvant permettre de vous contacter. En fonctionner du plan que vous avez choisi, ces informations peuvent ou non s’afficher sur votre page.
Figure 7: Image montrant les espaces de contacts
#Détails de contact
NB: Le client peut également ajouter des informations de contact sur sa page de profil.
Adresse
L’indication de l’adresse est importante pour le fournisseur comme pour le client. Chacun doit donc mettre sur son profil, l’adresse exacte. En effet, la Marketplace FSP souhaite mettre en priorité des personnes qui habitent à proximité. Ce qui réduirait les coûts de la prestation et faciliterait les commandes.
L’indication exacte de l’adresse génère automatiquement la carte qui apparaitra sur la page de profil. Plus l’adresse sera précise, plus la représentation sur la carte sera exacte.
Figure 8: Image des Espaces à remplir
#Elements qui composent l’adresse
#Carte
Zone d’intervention
Le fournisseur ou prestataire de services doit indiquer la zone de couverture de ses services. Ce qui permet d’exclure de la recherche les zones non couvertes.
Figure 9: Zone d’intervention
#Rayon d’intervention
La zone d’intervention peut se calculer en fonction de l’emplacement du fournisseur, du client ou des deux.
Comment ajouter les média sociaux sur votre profil?
Les Média sociaux que vous ajoutez à votre profil seront visibles ou non en fonction de votre plan.
Figure 10: Les média sociaux
Pour ajouter les Média sociaux, vous devez vous connecter à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur Paramètres de profil, défilez jusqu’à la partie ci-contre. Ajoutez les liens des différents médias
Comment ajouter une langue de travail et les commodités?
Pour choisir les catégories, langues, et commodités, vous devez vous connecter à votre compte.
Figure 11: Catégorie Figure 12: Les commodités
#catégorie
Une fois connecté, cliquez sur Paramètres de profil, défilez jusqu’à partie ci-contre. Ajoutez les liens des différents médias.
#commodités
Comment ajouter une page de couverture, des images à votre galerie?
Vous pouvez également choisir d’ajouter une page de couverture, des images à votre galerie, activer ”google agenda ou changer votre mot de passe. Il s’agira de cliquer sur ”sélectionner ” pour charger les images ou pièces jointes.
Figure 13: page de couverture, des images à votre galerie
#google agenda et mot de passe
#images de galerie
#ajout image de couverture
#pièces jointes
Pour enregistrer les modifications, il faut cliquer sur ”soumettre des informations”.
Comment ajouter des Vidéos sur son profil?
Vous pouvez partager sur votre profil une vidéo d’introduction ou des vidéos pour montrer ce que vous faites ainsi que les résultats. Ce peut également être des témoignages. Elles doivent être expressives et courtes.
La vidéo d’introduction vous permet de partager qui vous êtes et de laisser briller votre personnalité. Résumez vos compétences et comment vous pouvez aider vos clients.
Figure 14: Comment ajouter une Vidéo
#Télécharger une vidéo
Pour charger votre vidéo, vous devez vous connectez à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur profil, défilez jusqu’à la partie ci-contre. Cliquez sur ”Ajouter une vidéo”. Choisissez la vidéo à partir de votre appareil. Pour enregistrer, cliquez sur ”Soumettre des informations”.
III. Comment vendre des services sur la boutique fournisseur?
Comment répertorier les services sur la boutique fournisseur?
Les services sont les prestations intellectuelles que le fournisseur ou prestataire de services propose au client. Ils doivent être décrits de façon précise. La description des services exige la prise en compte de trois (03) impératifs: démontrer votre proposition de valeur, le choix de mots clairs qui renvoient à vos services tout en étant concis, catégoriser les services en regroupant par type.
Figure 15: Processus d’ajout des services sur la boutique d’un fournisseur
Pour démarrer, Connectez vous à votre compte et cliquez sur l’onglet ‘’Mes Services’’. Il se trouve sur la barre latérale gauche de votre compte fournisseur.
Cliquez sur ‘’Ajouter /Supprimer un groupe’’ donnez un nom au groupe de services. Ensuite, créez la catégorie ou groupe de services. Enfin, créez le service.
Choix des mots clés et catégories appropriés
Renseignez les rubriques relatives à la dénomination du service (choisir les mots clés appropriés), à la catégorie (choisir celle qui, de façon universelle, renvoie au service), au prix (fixe ou variable).
Le cout du service Toutes Taxes Comprises (TTC) tout en précisant si le prix est horaire, journalier, fixe ou par article.
Vous pouvez choisir une image pour représenter le service. Toutefois, celle-ci doit y renvoyer sans équivoque, être de bonne qualité. En outre, elle doit respecter les spécifications techniques y relatives.
Décrivez le service:
Il s’agit ici de démontrer votre proposition de valeur. D’une part, il faut indiquer comment le service pourrait être la solution au problème rencontré par le client. D’autre part, comment le service proposé pourrait améliorer la situation du client. Vous pouvez conclure par un appel à l’action. Cliquez sur créer Vous pouvez également y adjoindre des images si vous le souhaitez.
Le service créé apparait dans votre dossier ‘’Mes services’’. Vous pouvez Ajouter autant de services que vous le souhaitez.
Comment configurer la réservation des services ?
La réservation des services est le point de contact entre le client et le fournisseur. Il est donc important de la rendre aussi simple que possible.
Pour démarrer, Connectez-vous à votre compte fournisseur FSP et Cliquez sur ”paramètres de réservation”. Vous pouvez faire une courte description de la réservation. Ensuite, le fournisseur ou prestataire de services indique clairement ses jours et heures de services. Il clique sur enregistrer.
Figure 16: Configuration des réservations
#Paramètres de réservations
#choix des horaires
#choix des jours de travail
#Calendrier
Les réservations qui seront faites figureront directement sur le calendrier. Ce qui permet au fournisseur de programmer ses activités sans difficulté. Vous pouvez également visualiser les réservations passées et futures en cliquant sur l’onglet ”Mes réservations” sur la barre latérale.
La visualisation des réservations et du calendrier sont également disponibles pour le client.
Comment acheter des services sur votre Marketplace?
Sur la barre de recherche, allez dans la rubrique ”mots clés” et décrivez votre tâche. Tous les fournisseurs au Sénégal qui proposent des services adaptés à votre tâche et inscrits sur la plateforme apparaitront sur une page. Choisissez celui qui vous convient, accéder à sa page, réserver et payer. Vous pouvez inclure dans votre recherche des entreprises d’une zone déterminée au Sénégal.
Sur la barre de recherche, saisissez le nom d’un fournisseur/prestataire de services au Sénégal. S’il est inscrit sur la plateforme, vous accéderez à sa page. Vous pouvez voir tous les services qu’il propose, réserver et payer. Vous pouvez également choisir, sur la page d’accueil la catégorie de services qui correspond à votre besoin et voir la liste de tous les fournisseurs/prestataires de services du Sénégal qui y sont inscrits.
Une fois sur la boutique du fournisseur, défiler pour atterrir sur la partie ”Nos services”, sélectionnez le service souhaité.
Figure 17: Services sur votre boutique
#services sur votre boutique
#Description de services
Cliquez sur suivant pour choisir les dates et heures et allez à suivant. Aussitôt apparaitra la fonction de paiement par le porte-monnaie ou la caisse. Si vous ne disposez pas d’argent sur votre porte-monnaie, vous pouvez sélectionner ”la caisse”. Vous serez rediriger vers le panier avec l’indication du montant, cliquez sur ”valider la commande”. Choisissez Paytech. Vous serez rediriger vers cette page. Choisissez le mode de paiement et suivez les différentes indications. Une facture vous sera envoyée après paiement.
Comment vendre des produits sur votre Marketplace
Le vendeur est celui qui propose des produits physiques ou virtuels à la vente. Il n’est admis sur la plateforme fournisseursdeservices.com que la vente de produits connexes aux services proposés sur la plateforme. La Fonction vendeur est une fonctionnalité offerte seulement aux abonnés Platinum. En conséquence, si vous avez souscrit au plan gratuit ou au plan Gold, vous devez mettre à niveau votre compte pour en bénéficier. Ainsi, pour ajouter un produit à votre boutique, vous devez vous Connecter à votre compte. Ensuite, vous défilez la barre latérale gauche jusqu’à atteindre l’onglet ”tableau de bord du vendeur”. Cliquez cet onglet. La figure ci-dessous s’affichera.
Figure 18: Tableau de Bord du vendeur
#Tableau de bord
Le fournisseur de services qui vend des produits peut les charger sur cette boutique. Ces produits ou services apparaitront sur votre page boutique. Les clients pourront donc les y acheter directement. Contrairement aux services qui ne sont visibles que sur la page boutique du vendeur, les produits chargés dans cette partie sont visibles dans la boutique de la Marketplace. En conséquence, ils peuvent être achetés directement, sans contact avec le vendeur. Toutefois, celui-ci a une visibilité claire, à partir de son tableau de bord, de ses ventes et de l’état du stock. Vous pouvez personnaliser votre boutique en téléchargeant votre bannière.
Pour charger un produit, il faut cliquer sur ”produits”. Ensuite, cliquez sur ”Ajouter un nouveau produit” et chargez une image du produit. Ensuite, dans les sections y relatives, indiquez les prix, la catégorie. Vous pouvez également faire une description longue ou courte du produit.
Achat de produits
Si vous voulez acheter des biens physiques ou des formations, vous pouvez cliquer sur le bien ou la formations à partir de la boutique. Ensuite, allez sur ”acheter maintenant” Vous serez automatiquement diriger vers le panier. cliquez sur ”valider la commande”. Choisissez Paytech. Vous serez rediriger vers cette page. Choisissez le mode de paiement et suivez les différentes indications. Une facture vous sera envoyée après paiement.
IV. Les autres fonctionnalités de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité
Comment faire le marketing de sa boutique par les offres et promotions?
Figure 19: Offres et promotions
Connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur ”offres et promotions” Cliquez sur ”Ajouter une vidéo”. saisissez la dénomination, le code promo et la date d’expiration. Précisez les modalités de la réduction. Est-elle au pourcentage ou à un taux fixe?
#Titre de la promotion
#Description et création
Cliquez sur enregistrer et sur ”Soumettre des informations”.
NB: Le client peut avoir des favoris sur son compte avec le nom de l’entreprise, sa catégorie de service et son lien.
Comment fonctionne la messagerie?
Pour utiliser la messagerie, le fournisseur ou client doit se connecter à son compte. Ensuite, il revient sur la page d’accueil et choisit une entreprise avec laquelle il veut échanger. Dans notre exemple, il choisit l’entreprise Cabinet Conseils Juridiques aux entreprises ( 2CJAE).
L’onglet envoyer un message à gauche est donc actif (si vous n’êtes pas connecté à votre compte, il ne sera pas visible).Cliquez dessus et saisissez votre message. cliquez sur envoyer.
Figure 20: Fonctionnement de la messagerie
#Page de l’entreprise
#iRédaction du message
#Envoi du message
#Réception du message et réponse
Comment ajouter un membre de l’équipe?
Le fournisseur de services, particulièrement lorsqu’il s’agit d’une entreprise avec plus d’un membre du personnel, peut ajouter des personnes à son compte. Ainsi, l’entreprise pourra assigner la gestion des réservations en fonction des responsabilités confiées à chaque collaborateur.
Figure 21: Processus d’ajout des membres du comité de direction
#Ajout
#Indication des noms et coordonnées
#Membre ajouté
La fonction d’ajout des membres de l’équipe est réservée aux fournisseurs de services ayant souscrit au plan Platinium.
Comment Ajouter un portefeuille de projets réalisés?
L’ajout d’un portefeuille de projets réalisés permet la mise en valeur de l’expérience du fournisseur ou prestataire de services. En effet, en visitant ses travaux antérieurs, les clients disposent d’éléments objectifs pour apprécier les compétences, le style, l’expérience du fournisseur de services et de leur conformité à leurs besoins. Ce qui renforce leur confiance. Le format pouvant servir à la présentation du portefeuille de projets réalisés est large. Ce peut être des présentations PowerPoint, des feuilles de calcul, des brochures. Pour ajouter un projet à votre portefeuille, vous devez connecter à votre compte et cliquer sur l’onglet ‘’Portefeuille de projets réalisés’’. Il se trouve sur la barre latérale gauche. Ensuite, cliquez sur ajouter une réalisation et donnez un titre à la réalisation. Vous pouvez également en faire la description et ajouter des images avant de cliquer sur ”enregistrer”.
Figure 22: Processus d’ajout de projets au portefeuille
#Ajout
#Ajout de la page de couverture
#Description
#Ajout de la galerie
Vous devez veiller à ajouter des images attrayantes et optimisées. En outre, le texte doit être facile à lire pour en faciliter l’appropriation. A cela s’ajoute une police et une impression adaptées pour éviter de devoir zoomer pour lire.
Comment rédiger la partie Questions et Réponses ?
La partie question et réponse est destinée à apporter des réponses aux questions que pourraient se poser les clients potentiels. Ces questions/réponses peuvent être prédéfinies. Toutefois, l’utilisateur peut, s’il dispose d’un compte et qu’il est connecté, poser une question directement au fournisseur.
Les questions prédéfinies
Le secteur d’activité du fournisseur ou prestataire de services est souvent confronté à certains questionnements auxquels des réponses sont apportées. Ce qui renvoie aux questions les plus fréquemment posées dénommées FAQ en anglais. En reposant ces mêmes questions et en y apportant des réponses, le fournisseur ou prestataire de services améliore l’expérience de l’utilisateur. En effet, celui-ci trouve immédiatement une réponse à la question qu’il se pose. Ce qui lui permet de prendre une décision efficace.
Figure 23: Processus de Questions/réponses
Pour démarrer, connectez-vous. Cliquez ensuite sur la rubrique ”voir le profil”. Vous atterrirez ainsi sur la page de votre boutique. Défilez alors jusqu’en bas pour atteindre la partie questions et Réponses.
Cliquez sur Posez Une question.
La fenêtre ci-contre apparait. Donnez un titre à la question. Dans la partie vide, posez la question.
Vous pouvez également choisir une catégorie sur la liste défilante.
Cliquez sur soumettre une question.
Les réponses aux questions nouvelles
Une fois la question soumise, le fournisseur ou prestataire de service reçoit une notification.
Le fournisseur atterrit alors sur la page ci-contre. Il clique sur ”Donner la réponse” .
Le fournisseur apporte la réponse dans la partie vide en veillant à être précise mais succincte. Ensuite il clique sur ”soumettre une réponse”.
Comment ajouter une succursale ou configurer des régions?
Le fournisseur de services peut ajouter des branches de son entreprise mais également des régions d’implantation. Ce qui permet aux clients d’apprécier sa présence territoriale. Pour ce faire, le fournisseur, une fois connecté, choisit les onglets les ”régions” ou ”une de nos succursales” et clique sur ajouter. Il saisit ensuite les informations avant de cliquer sur ”soumettre les informations”.
Figure 24: Processus d’ajout des régions et branches d’activités
#Ajout de région
#ajout de succursale
Comment demander la mise en vedette son entreprise?
La mise en vedette d’une entreprise lui permet de figurer sur la page d’accueil et d’être mise en avant. En effet, le visiteur de la plateforme, en défilant tombe sur l’entreprise. Ce qui est une bonne technique marketing. Chaque fournisseur a la possibilité de demander une mise en vedette.
Pour demander une mise en vedette, connectez vous à votre compte. Vous pouvez défilez et choisir Mise en vedette sur la page latérale gauche.
Figure 25: Demande de mise en vedette
#iPage de mise en vedette
#iDemande de mise en vedette
Cochez la case ”faire en vedette”, indiquez le nombre de jours et envoyer la demande. L’administrateur recevra une demande de mise en vedette et décidera de l’accorder ou non. S’il décide de mettre en vedette l’entreprise, un message sera envoyé avec indication du montant à payer. Une fois ce montant payé, l’entreprise sera mise en vedette pour le nombre de jours indiqués.
Comment mettre à niveau son entreprise?
Le fournisseur ou prestataire de services souscrit pas défaut au plan gratuit lorsqu’il s’inscrit sur la plateforme. Ce qui lui permet d’avoir accès aux fonctionnalités essentielles et de vendre sur la marketplace. Toutefois, l’accès à certaines fonctionnalités non nécessaires mais utiles peut nécessiter la souscription à un plan payant.
Pour demander la mise niveau, connectez vous à votre compte. Vous pouvez défilez et choisir ”Mise à niveau” sur la page latérale gauche. Choisissez le plan que vous souhaitez. Aussitôt apparaitra la fonction de paiement par le porte-monnaie ou la caisse. Si vous ne disposez pas d’argent sur votre porte-monnaie, vous pouvez sélectionner ”la caisse”. Vous serez rediriger vers le panier avec l’indication du montant, cliquez sur ”valider la commande”.
Figure 26: Processus de Mise à Niveau
#image_title
#Plans
# Choix du mode de paiement
#validation de la commande
#Complétez les Informations
#Commander
Choisissez Paytech. Vous serez rediriger vers cette page. Choisissez le mode de paiement et suivez les différentes indications.
Comment publier un emploi?
Le Client ainsi que que le fournisseur ou prestataire de services peuvent publier une offre d’emploi sur la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité. A cet effet, connectez-vous à votre compte fournisseur ou client FSP et cliquez sur l’onglet Mes emplois. Ensuite, suivez les étapes décrites sur les captures d’écran ci-dessous:
Figure 26: Processus de publication d’un emploi
#Informations sur l’emploi
#Informations sur le client
#Description de la tâche
#joindre des fichier
•Renseignez les différentes données relatives au prix, au lieu du service, à la durée, le type de fournisseur que vous recherchez (freelance, entreprise, temporaire ou salarié).
•Cliquez sur publier. Cette demande sera publiée après approbation de l’administrateur du site et vous recevrez les propositions des fournisseurs intéressés.
Vous pouvez visualiser les offres d’emplois que vous avez publiées et celles auxquelles vous avez soumises une candidature en cliquant sur emplois publiés ou mes travaux.
Les services juridiques aux entreprises sont essentiels pour aider les entrepreneurs et chefs d’entreprises à comprendre les règles qui leur sont applicables. En effet, cette catégorie de services permet à l’entreprise de maitriser le risque juridique dans son lieu d’implantation ou son marché. Des employés ou des prestataires proposent donc ces services juridiques .
Dans les grandes entreprises, un département gère les services juridiques. Celui -ci apporte ainsi à l’entreprise toute l’assistance juridique nécessaire. Mais il existe également des cabinets qui proposent une assistance juridique aux entreprises.
Quelle est la mission des prestataires de services juridiques aux entreprises?
Les prestataires de services juridiques sont des structures qui offrent des services juridiques externalisés pour les entreprises. Ils ont ainsi pour rôle de défendre les intérêts de l’entreprise en lui évitant les sanctions découlant d’un non respect de la législation et de la réglementation en vigueur.
Les prestataires de services juridiques aux entreprises veillent à la rédaction, au suivi, à l’exécution et à la sécurisation de tous les actes juridiques. Ils conseillent la direction de l’entreprise ainsi que les opérationnels sur toutes les questions juridiques. Ils veillent ainsi à la conformité juridiques des actes et contrats qui lient l’entreprise à son personnel, à ses partenaires et autres administrations.
En cas de contentieux qui concerne l’entreprise, il se charge des aspects de représentation. Il se charge ainsi de l’Instruction des dossiers juridiques , la représentation devant les instances administratives et le choix des avocats.
Les prestataires de services juridiques sont en veille constante en matière juridique et restent au fait de toutes LES évolutions juridiques. Ils élaborent et mettent en œuvre la stratégie juridique de l’entreprise, conseille l’ensemble des opérationnels sur les problématiques juridiques et règlements.
Où trouver des services de conseils juridiques aux entreprises?
Les services juridiques aux entreprises sont proposés par plusieurs structures. Les avocats sont les plus en vue en raison de leurs missions dans la société. Les cabinet d’experts comptable peuvent également être sollicités. Ces entreprises regroupent des spécialistes de la comptabilité mais également du droit de l’entreprise et des affaires.
Ils disposent souvent de toutes les compétences pour défendre les intérêts des entreprises. Malheureusement, aucune entreprise, sauf les grandes ne peut s’offrir leurs services à temps plein. Il se pose alors la question à savoir comment les petites entreprises peuvent-t-elles bénéficier de services juridiques.
Comment les petites entreprises peuvent elles bénéficier de services juridiques de qualité à moindre coût?
Les conseils juridiques sont importants pour les entreprises peu importe leur taille. Mais toutes les entreprises n’ont pas les moyens de solliciter des avocats en permanence encore moins de payer un spécialiste du droit attaché à leurs services exclusifs. Pour y remédier, il existe des cabinets spécialisés en droit de l’entreprise et des affaires. C’est le cas du Cabinet de Conseils Juridiques Affaires Entreprises (2CJAE).
2CJAE est un cabinet spécialisé en droit des affaires. Il est dirigé par des juristes affairistes avec une expérience de dix huit (18) années dans l’application du droit économique. Il offre ses services de plusieurs manières:
La Préparation dossiers techniques à caractère économique
La préparation de dossiers techniques à caractère économique est une activité d’enquêtes économiques permettant à une entreprise ou cabinets d’avocats de sous traiter ces enquêtes economiques.
Aide à la rédaction de documents juridiques
2CJAE aide les entreprises à Elaborer des stratégies et cadres de concertation pour une bonne coordination des activités des organes de contrôle des entreprises, Alerte sur les risques juridiques liés à l’exercice de leurs activités et leurs orientations.
Services de Conseils
L’exportation des biens et services des entreprises dépend de règles et procédures bien définies. Dès lors, un accompagnement juridique des entreprises à l’export-import est proposé par le cabinet.
Formation en droit économique
La formation et la réalisation d’actions de communication sont nécessaires à la compréhension des règles de droit et à la prévention des conflits. C’est pourquoi , 2CJAE propose une série de formations sur le droit économique, le droit de la consommation en particulier.
En conclusion, on peut dire que les services juridiques sont importants pour les entreprises quelle que soit leur taille. Pour tenir compte des couts relatifs aux prestations de services juridiques, il existe une large diversité de professionnels qui proposent leurs services.
Mamadou Correa,
Directeur du Cabinet Conseils Juridiques Affaires et entreprises.
Les services d’assistance santé aux personnes sont des prestations non médicales. Ils consistent à la mise à disposition d’une compétence. Mais également d’un matériel ou d’une personne, en vue de faciliter la vie des malades et de leurs familles. Ils sont ainsi une sous catégorie des services aux personnes.
Les services aux personnes sont définis comme la mise à disposition d’une compétence en vue d’améliorer le bienêtre des personnes. Les prestations peuvent s’effectuer à leurs domiciles, leurs lieux de travail ou de loisirs. Il existe différentes catégories de services aux personnes. Les services de santé en sont une sous catégorie.
Quelle est l’utilité des services d’assistance santé aux personnes?
Dans une société en pleine mutation, les services d’assistance santé aux personnes sont très importants. Ils permettent en effet aux utilisateurs de gagner un temps inestimable tout en accomplissant leurs devoirs envers les membres de leurs familles.
Il peut s’agir de personnes malades, en situation de handicap, vieilles ou nécessitant une prise en charge particulière. Les services d’assistance santé aux personnes permettent la facilitation des soins non médicaux.
Ils apportent ainsi aux patients l’appui nécessaire pour dépasser les difficultés liées à sa maladie. Cet appui s’étend également aux familles des patients afin de leur accorder du répit.
Quels sont les services de santé aux personnes?
L’assistance santé aux personnes peut être apportée au sein et en dehors des domiciles des utilisateurs.
L’assistance santé aux personnes dans leurs domiciles
L’assistance santé aux personnes à leurs domiciles peut consister à la présence dans les familles d’un prestataire. Celui-ci devra tenir compagnie à la personne malade ou dont la situation nécessite une surveillance médicale.
Il peut s’étendre à la préparation de repas, notamment pour respecter un régime alimentaire précis ou à la surveillance de la prise de médicaments. Il peut également s’agir de l’intervention de paramédicaux. C’est le cas des spécialistes de massage ou de rééducateurs de la marche, au langage ou à la réadaptation à la vie quotidienne.
L’assistance santé aux personnes hors de leurs domiciles
Les services d’assistance santé aux personnes hors de leurs domiciles peuvent être de plusieurs ordres. Il peut s’agir d’un service de prise de rendez-vous médical, de transport aller et retour de son domicile au lieu de soins. On y retrouve également les démarches relatives à la réalisation des assurances santé souscrites par l’utilisateur ou les membres de sa famille.
Quels sont les partenaires indispensables des prestataires de services de santé?
Les prestataires de services d’assistance aux personnes disposent généralement d’un large réseau de spécialistes de la santé mais également des sociétés d’assurances et des mutuelles de santé.
Le corps médical et para médical
Les partenaires sont des médecins indépendants, Kinésithérapeutes, Ophtalmologues, dermatologues, exerçants en freelance. Il peut également s’agir de centres médicaux, dispensaires, cliniques et hôpitaux. et hébergement (optionnel).
En amont, d’autres prestataires seront sollicités pour des rendez-vous à domicile.
Les assureurs et mutuelles de santé
La maîtrise des procédures de prise en charge des différents assureurs et mutuelles de santé est nécessaire pour fournir efficacement des prestations de services d’assistance santé aux malades.
Les prestataires de services d’assistance santé au Sénégal
Le secteur de l’assistance santé au Sénégal n’est pas encore suffisamment explorée. Toutefois, certaines entreprises s’y investissent.
ASSISTANCE SANTE SERVICES (ASS) est une entreprise spécialisée dans les prestations non médicales. A cet effet, elle organise régulièrement des sessions de formation des assistants de vie. Elle intervient également dans la mise en relation entre les particuliers et le personnel médical pouvant intervenir à domicile. ASS a pour mission de faciliter l’accès aux soins de santé. Elle apporte ainsi aux patients et à leurs familles l’appui nécessaire pour dépasser les difficultés liées à leur maladie.
ONIVA est une entreprise qui s’investit dans l’accompagnement des malades pour des actes non médicaux. Il s’agit notamment de la prise en charge de rendez-vous médicaux. Ils offrent en outre des prestations d’hébergement et de transport pour à ses clients. Dans le cadre de l’exercice de ses activités, ONIVA choisit ses accompagnants professionnels en tenant compte des réalités socioculturelles.
En conclusion, on peut dire que l’assistance santé est importante pour la performance de la population active. Les autorités doivent la promouvoir pour dégager un temps crucial pour les travailleurs? Ce qui renforcera en conséquence leur productivité.
Les services aux personnes sont une catégorie destinés au bienêtre des personnes. Il peut s’agir de leurs lieux de vies à savoir leur domicile, leur lieu de travail ou de loisirs. Domicile est une entreprise spécialisé dans les services à la personne.
Les services à la personne sont une catégorie destinés au bienêtre des personnes dans leurs lieux de vies. Ils regroupent ainsi un ensemble de services contribuant au mieux-être de nos concitoyens à leur domicile, leur lieu de travail ou de loisirs.
Ménage, garde d’enfants, assistance aux personnes âgées et handicapées : les services à la personne contribuent à notre mieux vivre. Comment obtenir de l’aide chez soi ? A quel coût et selon quelles modalités ?
Les emplois du secteur des services à la personne au Sénégal mais ne sont ni valorisés. C’est pourquoi, ils ne sont ni valorisés ni professionnalisés encore moins comptabilisés dans les emplois.
Ainsi, les services à la personne sont proposés aussi bien dans le domicile que dans les entreprises.
Ménage, garde d’enfants, assistance aux personnes âgées et handicapées : les services à la personne contribuent à notre mieux vivre. Comment obtenir de l’aide chez soi ? A quel coût et selon quelles modalités ?
Quelles sont les différentes catégories de services aux personnes?
Il existe différentes catégories de services aux personnes. Certains sont offerts dans le domicile des demandeurs tandis que d’autres sont offerts hors de leur domicile.
Dans le domicile
Les prestations offertes à domicile sont de plusieurs ordres. D’une part ils ont pour finalité l’amélioration de l’environnement de l’utilisateur. C’est le cas notamment pour les travaux d’Entretien de la maison et travaux ménagers, Petits travaux de jardinage, Travaux de bricolage, Collecte et livraison à domicile de linge repassé. D’autre part , ils peuvent avoir pour finalité la transformation de l’utilisateur à travers un renforcement de ses capacités. C’est le cas du Soutien scolaire ou cours à domicile, soins esthétique à domicile, assistance informatique à domicile, Assistance administrative à domicile, assistance à ceux ou celles qui besoin d’aide temporaire à leur domicile.
Job Domicile propose également la livraison de repas à domicile, Livraison de de courses à domicile, Garde d’enfants de plus de 3 ans à domicile, Garde d’enfants de moins de 3 ans et de moins de 18 ans handicapés, Assistance aux personnes âgées et aux personnes handicapées,
Des prestations pour accompagner des personnes hors de leurs domiciles
Le monde professionnel ayant ses exigences, certaines personnes manquent de temps pour accompagner les membres de leurs familles hors de leur maison. Là aussi, Job domicile proposent des prestataires qui peuvent s’en charger.
Accompagnement des enfants de plus de 3 ans dans leurs déplacements, Conduite de véhicule des personnes ayant des difficultés de mobilité, Accompagnement des personnes en dehors de leur domicile.
Au Sénégal, certaines entreprises telles que Job domicile offre des prestations de cette catégorie de plusieurs manières. En outre, pour s’assurer de la qualité des prestations, ils offrent des formations et contrôles de compétences avant toute mise en relation.
Comment Job domicile offre-t-il des services aux personnes?
Job Domicile offre ses prestations selon deux formules. La première consiste à mettre en relation le prestataire et l’utilisateur du service. La seconde est de fournir le service à travers ses employés.
La mise en relation entre fournisseurs ou prestataires de services aux personnes et demandeurs
Job Domicile assure la mise en relation entre le particulier et la personne qui assure le service. Il se positionne donc comme intermédiaire. Le particulier paie à Job Domicile une commission et supporte tous les risques liés à la prestation de services.
La prestation directe de services aux personnes
Les professionnels du secteur mettent à la disposition des particuliers des employés. Ceux-ci sont sous leurs responsabilités. Ainsi, le prestataire répond de l’employé. Il est le cocontractant du demandeur de services et verse directement à l’employé son salaire. Ainsi, le professionnel supporte tous les risques liés à la prestation. Il remplacera l’employé à la demande de l’utilisateur.
Comment s’assurer de la qualité des prestations de services aux personnes au Sénégal?
Les emplois de ce secteur ne sont ni valorisés au Sénégal. C’est pourquoi, ils ne sont ni valorisés ni professionnalisés encore moins comptabilisés dans les emplois formels.
Pour contribuer à leur valorisation, les professionnels du secteur forme les prestataires ou fournisseurs. Il s’assure également de vérifier leurs références avant de les mettre en relation avec ceux qui en ont besoin.
Les différentes prestations et les modalités de délivrance sont disponibles sur le compte de Job Domicile.
Les services de nettoiement sont essentiels pour maintenir la propreté et l’hygiène dans vos lieux d’habitation ou de travail. C’est pourquoi, les fournisseurs ou prestataires de services d’hygiène jouent un rôle majeur dans notre vie. En effet, ils offrent ces services en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.
Types de Services de Nettoiement
Les services de nettoiement existent en plusieurs catégories. Chacune de ces catégories répond à des exigences différentes. Ainsi, le Nettoyage à Domicile est un service destiné aux maisons, appartements et autres lieux de résidence. Il inclut en conséquence, le nettoyage des sols, des fenêtres, des salles de bains, et des cuisines.
Quant au Nettoyage commercial, il est conçu pour les bureaux, magasins, et autres lieux de travail. Il englobe généralement le dépoussiérage, l’aspiration, et la désinfection des surfaces de travail.
Enfin, le Nettoyage industriel est plus Plus spécialisé, ce service s’adresse aux usines et autres installations industrielles. Il peut donc inclure le nettoyage des machines, des équipements lourds, et des zones de production.
Pourquoi Choisir des Professionnels pour le Nettoyage?
Faire appel à des professionnels, fournisseurs de services du nettoiement présente plusieurs avantages :
Expertise : Les entreprises de nettoiement disposent de l’expérience et des compétences nécessaires pour effectuer un nettoyage en profondeur et efficace.
Équipement spécialisé : Les prestataires professionnels utilisent des équipements de pointe qui ne sont souvent pas disponibles pour le grand public.
Gain de temps : En confiant le nettoyage à des experts, vous pouvez vous concentrer sur d’autres tâches importantes.
Les prestataires ou fournisseurs de services de nettoiement s’investissent également dans le respect des normes sanitaires et environnementales. Cela se traduit par l’utilisation de produits éco-responsables, la gestion efficace des déchets, et le respect des protocoles d’hygiène rigoureux. Ainsi, non seulement ces services contribuent à la santé des occupants, mais ils participent également à la préservation de l’environnement.
En conclusion on peut dire que tout le monde a quotidiennement besoin des services de nettoiement. Ce peut être pour son domicile, son lieu de travail ou de façon industrielle. Les besoins et exigences de chaque lieu sont différents. En conséquence, il faut choisir des prestataires capables de garantir un service de qualité. En faisant appel à des professionnels, vous bénéficiez non seulement d’un espace propre et bien entretenu, mais aussi d’une tranquillité d’esprit. N’hésitez donc pas à profitez des services de Job Domicile, une société de services à domicile.
