Comment utiliser Fournisseurs de Services de Proximité?
Le présent guide d’utilisation de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité (FSP) est élaboré pour aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités et la manière de les utiliser pour en tirer profit.
I. Qu’est-ce que Fournisseurs de Services de Proximité?
Fournisseurs de Services de Proximité (FSP) est une Place de Marché (Marketplace) de services. En effet, elle permet à plusieurs fournisseurs ou prestataires d’offrir leurs services aux clients sur un même lieu. Chaque prestataire ou fournisseur de services inscrit sur la Marketplace, dispose d’un espace dédié ou boutique. Sur cet espace exclusif, le prestataire ou fournisseur Présente ses différents Services en fixant les prix et les conditions de prestations de Services.
Fournisseurs de Services de Proximité aide les particuliers et les entreprises à trouver le professionnel dont ils ont besoin en un clic. Chaque prestataire ou fournisseur de services inscrit sur la Marketplace, dispose d’un espace dédié ou boutique. Sur cet espace exclusif, le prestataire ou fournisseur Présente ses différents Services en fixant les prix et les conditions de prestations de Services.
La définition de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité nécessite la clarification des mots:
•Services
•Fournisseur ou prestataire de services.
Qu’est-ce qu’un service?
Un service est une prestation intellectuelle ou technique aboutissant à la transformation de l’état d’une personne, d’un animal ou d’une chose. Le service est différent des marchandises qui désignent des choses concrètes et tangibles.
Figure1: Présentation de quelques services
#services bancaires, de transport, de tourisme et de communication_
Qu’est-ce qu’un Fournisseur de services?
Un fournisseur ou prestataire de Services est une personne qui met à la disposition d’autres personnes morales ou physiques, ses compétences intellectuelles et techniques en vue de la transformation d’une situation donnée. Ainsi, les médecins, transporteurs, enseignants sont tous des fournisseurs ou prestataires de services.
Figure 2: Exemple de prestataires de services
#Médecin
#Transporteur
#Enseignat et ses élèves
Quels sont les rôles sur la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité?
Sur votre Marketplace, vous pouvez vous inscrire comme CLIENT ou FOURNISSEUR.
Le Client
Le client est la personne qui achète des biens et services sur la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité (FSP). Lorsqu’une personne décide de créer un compte client, elle doit choisir cette option sur le formulaire d’inscription.
NB: On peut acheter des Biens et services sur la Marketplace sans créer un compte.
Le Fournisseur
Le fournisseur est la personne qui propose ses services sur votre Marketplace. Lorsqu’une personne veut vendre ses services sur la Marketplace, elle choisit le rôle de Fournisseur. Le Fournisseur ou prestataire choisit également sa catégorie de services.
Quels sont les avantages de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité?
La Marketplace Fournisseurs de services de Proximité présente de nombreux avantages pour le client et le fournisseur ou prestataire de services.
Avantages pour le client
•un accès à un nombre très important de fournisseurs;
•un système de paiement sécurisé permettant d’échanger les paiements entre l’acheteur et les vendeurs;
Avantages pour le fournisseur
•accès à un plus grand nombre d’acheteurs potentiels avec un coût faible de communication sur sa marque ou les produits.
•permet d’augmenter le chiffre d’affaires très rapidement.
•donne accès au commerce international avec un coût extrêmement bas.
A ces avantages s’ajoutent la limitation du risque d’inexécution pour les deux parties aux contrats.
les autres avantages de la Marketplace Fournisseurs de Services de Proximité
La Marketplace FSP, comme toutes les marketplaces fonctionne selon le système de tiers de confiance. Ainsi, Lorsqu’un client sollicite un service, il le sélectionne sur la boutique du fournisseur, choisit la période et l’heure qui lui convient et paie le prix.
Le paiement ainsi effectué atterrit sur le compte de cantonnement ouvert par Proches Services, l’opérateur de la Marketplace.
Le prestataire est informé de ce paiement et il contacte le client pour lui fournir le service. Une fois le service effectué, PSS vire le montant sur le compte du fournisseur ou prestataire après prélèvement d’une commission.
NB: Pour certains services, les paiements peuvent être effectués en fonction des progrès réalisés. On parle alors des Milestones.
Comment se présente les comptes fournisseurs ou clients sur la Marketplace Fournisseurs de Services de proximité?
Le fournisseur ou prestataire qui souhaite proposer ses services sur la Marketplace doit nécessaire s’y inscrire en cette qualité. De même, lorsqu’il souhaite jouer un rôle actif sur la plateforme (commentaire, echanges sur la messagerie, évaluation…), le client doit également s’inscrire. L’inscription permet de disposer d’un compte. A partir de celui-ci, les différentes personnalisations pourront être faites. Ces modifications apparaissent sur la boutique du fournisseur ou prestataire de services.
le compte du client
Lorsqu’une personne s’inscrit sur la place de marché FSP, un compte est créé à son profit. A partir de celui-ci, il pourra effectuer différentes activités. Le compte client se présente comme suit:
Figure 3: Présentation du compte client
#profil du client
#contact du client
#adresse
#modification de mot de passe
le compte d’un fournisseur ou prestataire de services
Le prestataire de services dispose d’un espace où il peut apporter toutes les modifications qui s’afficheront sur sa boutique. Cet espace est le compte fournisseur. Il se présente comme suit:
Figure 4: Présentation du compte fournisseur
#les transactions
#les notifications
Le compte fournisseur s’ouvre sur le tableau de bord. A partir de celui, le fournisseur peut balayer d’un coup ce qu’il a sur son compte, les réservations de ses services, le montant des ventes de services. Il dispose de plusieurs fonctionnalités sur la barre latérale gauche, contrairement au client.
II. Comment personnaliser son profil?
Le profil permet au fournisseur de services de décrire ce qu’il offre et la raison qui doit pousser les clients à le contacter plutôt que de contacter un autre fournisseur ou prestataire de services.
Le profil est important pour le fournisseur de services mais également pour le visiteur de la Marketplace et se compose des éléments essentiels suivants:
Photo de profil
L’image de profil est l’identité visuelle du fournisseur ou prestataire de services. Ce peut être la face de l’individu, le logo de l’entreprise ou une image représentant vos services. Donnez au client le sentiment que vous êtes authentique et professionnel.
Figure 5: Photo de profil fournisseur
Montrez aux clients qui vous êtes vraiment Exprimez votre personnalité à travers votre profil.
Cliquez sur l’icone de l’appareil photo et chargez votre image ou logo de votre entreprise. Cliquez sur ”soumettre des informations” pour enregistrer.
#Image Profil Fournisseur
NB: Le client qui dispose d’un compte sur votre Marketplace a également la possibilité de personnaliser son profil en suivant les indications ci-dessus.
La description de votre entreprise
Il s’agit de la rubrique ”à propos” de votre page entreprise. Dans cette partie, le fournisseur ou prestataire de services décrit son parcours et les services qu’il offre. Il peut également ajouter un slogan.
Figure 6: Image montrant espace biographie
#Biographie
Pour rédiger cette partie, il faut connecter à votre compte. Cliquez sur paramètres de profil sur la barre latérale gauche, défilez et allez à biographie. Mettez les informations souhaitées dans l’espèce vide et cliquez sur soumettre. Vous pouvez y ajouter des images et joindre des fichiers.
Pour rédiger cette partie, vous devez être en mesure d’indiquer:
Qui vous êtes: parlez brièvement de vous ou de votre entreprise, son secteur d’activité, vos résultats.
Ce que vous offrez: les services que vous proposez.
Vos qualités: quelles sont vos qualifications, expériences, qualités uniques qui font que les clients doivent travailler avec vous et pas avec un autre?
Quelle valeur apportez vous: Indiquez clairement comment vos services pourraient aider le client.
Qualités requises: Esprit d’équipe. Capacité de rédaction.
Appel à l’action: Invitez les clients à vous contacter
Exemple: Assomembodja est une entreprise spécialisée dans l’accompagnement des entreprises. Nous avons accompagné plus de 100 entrepreneurs dans la concrétisation de leurs projets d’entreprises durant les deux précédentes années. Cet accompagnement tournait autour de la conception du projet, de l’élaboration de business plan, le plan financier et d’accompagnement à la mobilisation de financement.
Les difficultés liées à l’élaboration de business plan et au financement du projet ne sont pas insurmontables. Ne soyez pas seuls, Contactez – Nous.
Renseignez les contacts
Dans cette partie vous devez mettre les informations pouvant permettre de vous contacter. En fonctionner du plan que vous avez choisi, ces informations peuvent ou non s’afficher sur votre page.
Figure 7: Image montrant les espaces de contacts
#Détails de contact
NB: Le client peut également ajouter des informations de contact sur sa page de profil.
Adresse
L’indication de l’adresse est importante pour le fournisseur comme pour le client. Chacun doit donc mettre sur son profil, l’adresse exacte. En effet, la Marketplace FSP souhaite mettre en priorité des personnes qui habitent à proximité. Ce qui réduirait les coûts de la prestation et faciliterait les commandes.
L’indication exacte de l’adresse génère automatiquement la carte qui apparaitra sur la page de profil. Plus l’adresse sera précise, plus la représentation sur la carte sera exacte.
Figure 8: Image des Espaces à remplir
#Elements qui composent l’adresse
#Carte
Zone d’intervention
Le fournisseur ou prestataire de services doit indiquer la zone de couverture de ses services. Ce qui permet d’exclure de la recherche les zones non couvertes.