# Les services de livraison de courses au Sénégal : une révolution pour les personnes dépendantes
Dans un contexte où la mobilité devient un défi pour de nombreux Sénégalais âgés ou en situation de handicap, les services de livraison de courses représentent une solution adaptée aux besoins des personnes dépendantes, transformant leur quotidien tout en favorisant leur autonomie.
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## Évolution des services de livraison au Sénégal : un secteur en pleine mutation
Le paysage des services de livraison au Sénégal a connu une transformation radicale ces dernières années. Autrefois limités aux restaurants haut de gamme de Dakar, ces services se sont démocratisés et diversifiés pour répondre aux besoins d’une population de plus en plus connectée. Cette évolution s’inscrit dans un contexte où le taux de pénétration d’internet au Sénégal atteint désormais 68% de la population, selon l’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) en 2023.
L’émergence des startups sénégalaises spécialisées dans la livraison à domicile a considérablement modifié les habitudes de consommation. Des entreprises comme Paps, Jokko Courses ou Yobante Express ont développé des modèles innovants qui s’adaptent aux réalités locales. Paps, par exemple, fondée en 2016, est devenue l’une des références en matière de livraison express à Dakar avec plus de 300 000 livraisons effectuées entre 2016 et 2022.
Ces plateformes se sont initialement concentrées sur la clientèle urbaine active, mais ont progressivement élargi leur offre pour inclure des services spécifiquement conçus pour les populations vulnérables, notamment les personnes âgées, handicapées ou à mobilité réduite.
## Les besoins spécifiques des personnes dépendantes au Sénégal
### Portrait démographique et défis quotidiens
Le Sénégal compte environ 1,4 million de personnes âgées de plus de 60 ans, soit près de 8% de sa population totale, selon l’Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie (ANSD). Par ailleurs, environ 5,9% de la population sénégalaise vit avec un handicap, d’après le Recensement Général de la Population et de l’Habitat (RGPH) de 2013.
Ces personnes dépendantes font face à de nombreux défis quotidiens :
– Difficultés de déplacement dans des zones urbaines peu adaptées aux personnes à mobilité réduite
– Transports en commun rarement accessibles aux personnes handicapées
– Coût élevé des services d’aide à domicile traditionnels
– Réseau familial parfois dispersé en raison de l’exode rural ou de l’émigration
Selon une étude menée par la Fédération Sénégalaise des Associations de Personnes Handicapées (FSAPH) en 2021, 78% des personnes handicapées interrogées déclarent rencontrer des difficultés majeures pour effectuer leurs courses alimentaires et pharmaceutiques.
### L’importance culturelle du soutien aux aînés et aux personnes vulnérables
La société sénégalaise accorde traditionnellement une grande importance à la solidarité familiale et au respect des aînés. Le concept de “Teranga” (hospitalité) s’étend naturellement au soin des personnes vulnérables. Cependant, l’urbanisation croissante et l’évolution des structures familiales modifient progressivement ces dynamiques de soutien.
Dans ce contexte, les services de livraison adaptés peuvent être perçus comme une extension moderne des réseaux de solidarité traditionnels, permettant de maintenir le soutien aux personnes dépendantes tout en s’adaptant aux contraintes de la vie urbaine contemporaine.
## Les principaux acteurs de la livraison adaptée au Sénégal
### Plateformes généralistes ayant développé des services spécifiques
Plusieurs plateformes de livraison généralistes ont développé des offres adaptées aux personnes dépendantes :
**Paps** a lancé en 2020 son service “Paps Care”, spécifiquement conçu pour les personnes âgées et à mobilité réduite. Ce service propose une assistance téléphonique dédiée et des livreurs formés aux besoins particuliers de cette clientèle.
**Jumia Food Sénégal**, après s’être concentré sur la livraison de repas, a élargi son offre avec “Jumia Essentials” qui permet de commander des produits de première nécessité avec une option de livraison prioritaire pour les personnes vulnérables.
**Express Courses Dakar** propose un service de courses personnalisées qui inclut l’achat des produits selon une liste fournie par le client, avec une attention particulière pour les personnes âgées.
### Initiatives spécialisées pour les personnes dépendantes
Parallèlement, des initiatives spécifiquement dédiées aux personnes dépendantes ont vu le jour :
**SenCare**, lancée en 2019, est une plateforme exclusivement dédiée aux personnes âgées et handicapées. Elle propose non seulement la livraison de courses, mais également un accompagnement global incluant des services de santé à domicile.
**Samay Jàng** (“Mes courses” en wolof) est une initiative communautaire qui met en relation des bénévoles avec des personnes à mobilité réduite pour effectuer leurs courses. Cette plateforme, lancée initialement à Dakar, s’est étendue à Thiès et Saint-Louis.
L’association **Vivre Ensemble** a développé un service de livraison solidaire dans les quartiers populaires de Dakar, fonctionnant principalement grâce à un réseau de jeunes volontaires formés pour accompagner les personnes dépendantes.
## Fonctionnement et spécificités des services adaptés
### Processus de commande simplifié
Les services de livraison pour personnes dépendantes au Sénégal se distinguent par des interfaces simplifiées et des processus de commande adaptés :
– **Applications mobiles ergonomiques** avec textes agrandis et interfaces intuitives
– **Possibilité de commander par téléphone** pour les personnes peu familiarisées avec les technologies numériques
– **Systèmes de commandes récurrentes** permettant de programmer automatiquement des livraisons hebdomadaires
– **Options de commande par proxy** permettant à un proche de gérer les commandes à distance
Par exemple, l’application SenCare propose une interface vocale en wolof et en français qui guide l’utilisateur tout au long du processus de commande.
### Formation spécifique des livreurs
La qualité du service repose en grande partie sur la formation des livreurs. Les plateformes spécialisées mettent l’accent sur :
– La sensibilisation aux différents types de handicap et aux besoins des personnes âgées
– Les techniques de communication adaptées
– La manipulation sécurisée des produits fragiles (médicaments, aliments spécifiques)
– Les protocoles sanitaires renforcés, particulièrement importants depuis la pandémie de COVID-19
L’association Vivre Ensemble a ainsi formé plus de 120 livreurs spécialisés entre 2020 et 2023, selon son rapport d’activité annuel.
### Gamme de services proposés
Les services proposés vont bien au-delà de la simple livraison de courses alimentaires :
– **Produits alimentaires** : livraison depuis les marchés traditionnels, supermarchés ou boutiques de quartier
– **Médicaments** : partenariats avec