Le monde est en pleine mutation. Les technologies de l’information et de la communication ont notamment révolutionné la façon de vivre, de travailler, de se soigner, de vendre. Le Sénégal n’a pas échappé à cette mutation. C’est pourquoi, dès 2008, un arsenal juridique a été mis en place pour régir la nouvelle façon de faire du commerce : le commerce électronique[1]. Il a également été mis en place une stratégie Sénégal numérique 2025 et en 2020 une stratégie de développement du Commerce électronique et du commerce des services.
C’est dans un tel contexte que Proches Services SAU a été créée.
Proches Services SAU est une entreprise spécialisée dans le secteur des biens et services. Elle a pour mission d’aider les professionnels et les consommateurs à trouver les biens et services dont ils ont besoin en un seul clic ou dans une seule boutique.
Les biens et services proposés par PSS[2] sont fournis à travers une mise en relation entre les demandeurs et les fournisseurs de biens ou services. PSS dispose à cet effet d’une Marketplace (place de marché) www.prochesservices.com, d’un réseau de Boutiques, de points et Kiosques relais.
La Marketplace PSS est composée d’un portail web et de plateformes fonctionnelles dans différents domaines. Ce portail présente les entreprises partenaires et communique toutes les informations utiles à l’usager. Ce dernier peut, à partir de la plateforme PSS, accéder au site d’une entreprise lorsque celle-ci a souscrit à ce service. Dans le cas contraire, la demande de l’usager est transmise au bac office auquel l’opérateur Marketplace et le vendeur ont accès. Proches Services SAU dispose également de points relais physiques géolocalisés qui présentent aux usagers les mêmes services proposés par la Marketplace.
La Marketplace PSS est une plateforme multi-vendeuse de biens et multi-fournisseuse de biens et services qui assure une intermédiation commerciale afin de rapprocher de l’usager, plusieurs biens et services. La Marketplace offre donc l’opportunité au vendeur de proposer, directement en ligne, tout ou partie de son catalogue de produits qui peuvent être aussi bien:
- des marchandises (exemple : riz, céréales locales, parfum, habits, matériel médical) ;
- des prestations de service (exemple : la consultation médicale, conseil, formation);
- Ou encore des produits numériques (exemple : Achat d’une application sur le store d’Apple).
La Marketplace PSS fait intervenir trois acteurs clés qui jouent chacun un rôle majeur. Il s’agit de l’opérateur, le vendeur/fournisseur et l’acheteur.
- Proches Services SAU (l’opérateur de la Marketplace)
Comme dans le commerce physique, les contrats conclus entre différentes parties peuvent ne pas être exécutés correctement. Ce qui peut créer des dommages à l’une ou l’autre partie entrainant une perte de confiance. En tant qu’opérateur Marketplace, la première responsabilité de PSS est d’inspirer la confiance. Elle joue ainsi le rôle de tiers de confiance, assurant la sécurité des transactions et des commandes, et intervient en cas de conflit entre les parties. A cet effet, PSS a mis en place un site régulé et sécurisé, offrant des outils et services favorisant la mise en relation entre vendeurs et acheteurs, et simplifiant les transactions. En tant que régulateur, il s’assure du maintien de l’équilibre entre l’offre et la demande. Il veille également à la qualité et au bon référencement des produits vendus, en mettant en valeur les catalogues des vendeurs. Enfin, il est en charge de proposer un site attractif et une expérience client optimale.
- Le vendeur/ le fournisseur de services
Le vendeur ou le fournisseur de la Marketplace PSS est l’acteur qui propose son catalogue de biens ou de services sur la Marketplace. Il ambitionne d’augmenter ses ventes ou fournitures de services en tirant profit du trafic sur la Markeplace PSS. Celle-ci lui permettrait de toucher de nouveaux clients et d’élargir ses possibilités de vente.
- L’acheteur
L’acheteur sur la Marketplace PSS peut être un consommateur mais également un professionnel déjà présent sur la plateforme ou non. Grâce au travail fourni par PSS, l’acheteur peut trouver sur la Marketplace PSS, un large catalogue de produits, tout en bénéficiant d’une expérience client optimale. Plutôt que de naviguer sur différents sites pour faire ses achats, l’acheteur peut avoir accès à une offre très large, comparer rapidement les produits (Caractéristiques, prix, promotions, avis) de centaines de vendeurs et fournisseurs et réaliser tous ses achats sur un seul et même site.
La parfaite coordination des interventions des différents acteurs déterminera le bon fonctionnement de la Marketplace.
Sur la Marketplace PSS, trois relations contractuelles coexistent et nécessitent la mise à disposition de documents distincts:
- Relation Marketplace PSS et vendeur/prestataire de service – Conditions de mise à disposition de la Marketplace ;
- Relation Marketplace et consommateur final- Conditions générales d’utilisation
- Relation vendeur/prestataire de services et consommateur final- conditions générales de vente.
[1] La loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques en son article 8 définit le commerce électronique comme ‘’l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure, à distance et par voie électronique, la fourniture de biens et la prestation de services’’.
Cette même loi définit les Prestataires techniques de service au public utilisant les technologies de l’Internet comme étant tout prestataire utilisant les protocoles de l’Internet qui met à la disposition des personnes physiques ou morales, publiques ou privées, des biens et services.
[2] PSS correspond ainsi à la définition que donne la loi ° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques, des Prestataires techniques de service au public utilisant les technologies de l’Internet : tout prestataire utilisant les protocoles de l’Internet qui met à la disposition des personnes physiques ou morales, publiques ou privées, des biens et services.