Guide Utilisateur FSP – Fournisseurs de Services de Proximité
🎯 Introduction
Bienvenue sur FSP, votre marketplace de services locaux au Sénégal ! Ce guide vous accompagne pas à pas dans l’utilisation de la plateforme
📱 Étape 1 : Accéder à la plateforme
Site web
- Rendez-vous sur : https://fournisseursdeservices.com
- Interface optimisée pour mobile et ordinateur
- Compatible avec tous les navigateurs
Navigation principale
La page d’accueil vous présente :
- Logo FSP en haut à gauche
- Menu accessible via l’icône hamburger (≡)
- Panier (icône sac) pour les achats
- Boutons d’inscription selon votre profi
🎭 Étape 2-1 : Choisir votre profil
FSP propose 3 types de comptes selon vos besoins :
🔍 JE CHERCHE DES SERVICES (Client)
Choisissez ce profil si :
- Vous êtes un particulier ou une entreprise
- Vous recherchez des prestataires locaux
- Vous souhaitez comparer des professionnels
Fonctionnalités :
- ✅ Recherche géolocalisée
- ✅ Comparaison des prestataires
- ✅ Avis et évaluations vérifiés
- ✅ Demandes de devis gratuites
🎭 Étape 2-2 : Choisir votre profil
💼 JE PROPOSE MES SERVICES (Fournisseur)
Choisissez ce profil si :
- Vous êtes artisan, prestataire ou freelance
- Vous voulez développer votre clientèle locale
- Vous souhaitez recevoir des demandes clients
Fonctionnalités :
- ✅ Profil professionnel complet
- ✅ Gestion des demandes clients
- ✅ Calendrier de disponibilités
- ✅ Facturation intégrée
🎭 Étape 2-3 : Choisir votre profil
🛒 JE VENDS DES PRODUITS (Vendeur)
Choisissez ce profil si :
- Vous vendez des produits physiques
- Vous voulez ouvrir une boutique en ligne
- Vous proposez des articles liés aux services
Fonctionnalités :
- ✅ Boutique personnalisée
- ✅ Gestion du catalogue
- ✅ Paiements sécurisés
- ✅ Suivi des commandes
📝 Étape 3 : Inscription et activation
Processus d’inscription
Cliquez sur “Inscription” dans le menu
Sélectionnez votre profil (Client/Fournisseur/Vendeur)
Remplissez le formulaire avec vos informations . Cliquez sur “Je crée mon compte”
Activation du compte
Vérifiez votre email (et dossier spam). Cliquez sur le lien d’activation
Connexion automatique vers votre espace personnel. ⚠️ Problème d’activation ?
WhatsApp : +221 785 550 808 Téléphone : +221 783 019 084 Email : contact@fournisseursdeservices.com
👤 Étape 4 : Configuration de votre profil
Accès à votre espace personnel
- Cliquez sur “Mon Compte” dans le menu
- Ou “Connexion” si vous revenez plus tard
Structure de votre tableau de bord
🏠 MON COMPTE
├── 📊 Aperçu de votre profil
├── 📝 Modifier le profil
├── 🔐 Changer mot de passe
├── 💬 Messages reçus
└── ⚙️ Paramètres du compte
📸 Étape 5 : Ajouter votre photo de profil
Pourquoi c’est important ?
- +300% de confiance des autres utilisateurs
- Profil plus humain et professionnel
- Meilleur classement dans les recherches
Comment ajouter votre photo
📱 Depuis mobile (Recommandé)
- Mon Compte > Modifier le profil
- Cliquez sur l’icône photo (cercle avec +)
- “Prendre une photo” ou “Galerie”
- Ajustez le cadrage (format carré)
- Validez votre choix
💻 Depuis ordinateur
- Mon Compte > Modifier le profil
- “Choisir un fichier” dans la section Photo
- Sélectionnez votre photo (JPG, PNG max 5Mo)
- Sauvegardez
✅ Conseils pour une bonne photo
- Souriez ! Ça inspire confiance
- Fond neutre (mur blanc, extérieur)
- Bonne lumière (évitez les photos sombres)
- Vous seul(e) sur la photo
- Tenue professionnelle pour les fournisseurs
⚙️ Étape 6 : Compléter votre profil selon votre rôle
🔍 PROFIL CLIENT
Informations essentielles
- ✅ Prénom et nom
- ✅ Photo de profil
- 📍 Localisation : Quartier ou ville
- 📞 Téléphone (pour contact direct)
Configuration
- Mon Compte > Modifier le profil
- Cliquez sur l’icône Paramètres
- Remplissez les champs manquants
- “Mettre à jour mes informations”
💼 PROFIL FOURNISSEUR
Informations obligatoires
- ✅ Informations personnelles : Prénom, nom, téléphone
- 📸 Photo de profil professionnelle
- 🖼️ Photo de couverture (réalisations/équipe)
- 📝 Description de vos services (500 caractères max)
- 🎯 Catégories de services proposés
- 📍 Zone d’intervention
Informations recommandées
- 💰 Tarifs indicatifs (“À partir de 5000 FCFA/heure”)
- 🎓 Années d’expérience
- ⏰ Disponibilités (week-end, urgence)
- 🛡️ Assurances/certifications
Comment configurer
- Mon Compte > Voir le profil
- Cliquez sur l’icône paramètres
- Photo de couverture : Choisissez une image de vos réalisations
- Description : Rédigez un texte attractif
- Projets réalisés : Ajoutez des photos avant/après
Exemple de bonne description
“Plombier avec 8 ans d’expérience à Dakar. Intervention rapide pour fuites, installation sanitaire, débouchage. Devis gratuit, travail garanti. Disponible week-ends et urgences 24h/24.”
Catégories disponibles
- 🔧 Bricolage & Réparations
- 🏠 Entretien & Ménage
- 🌿 Jardinage & Extérieur
- 👨🍳 Cuisine & Traiteur
- 💄 Beauté & Bien-être
- 🚗 Transport & Livraison
- 💻 Informatique & Digital
- 📚 Cours & Formation
- ➕ Autres services
Définir votre zone d’intervention
Exemples :
- “Dakar et banlieue dans un rayon de 20km”
- “Thiès centre, Khombole, Tivaouane”
- “Tout Sénégal pour formations en ligne”
🛒 PROFIL VENDEUR
Configuration boutique
- 🏪 Nom de boutique
- 🖼️ Logo et bannière
- 📝 Description d’activité
- 📞 Informations de contact
- 📦 Zones de livraison
Catégories de produits
- 🍽️ Alimentation & Boissons
- 👔 Vêtements & Mode
- 📱 Électronique & High-Tech
- 🏠 Maison & Décoration
- 💄 Santé & Beauté
- ⚽ Sports & Loisirs
- 🚗 Automobile & Moto
- 📚 Livre & Papeterie
- 🎨 Artisanat local
- 💍 Bijoux & Accessoires
- 🌾 Produits agricole
Ajouter vos premiers produits
- Ma Boutique > Ajouter un produit
- Photos (plusieurs angles)
- Titre et description détaillés
- Prix et stock disponible
- Catégorie appropriée
Configuration des livraisons
Zones disponibles :
- Dakar, Pikine, Guédiawaye
- Rufisque, Thiès, Kaolack
- Mbour, Saint-Louis, Ziguinchor
- Diourbel, Louga, Fatick
- Tout le Sénégal
- Livraison international
Politique de retour
Options disponibles :
- Retour accepté sous 7 jours
- Retour accepté sous 14 jours
- Retour accepté sous 30 jours
- Échange uniquement (pas de remboursement)
- Aucun retour (vente définitive)
- Retour selon conditions spécifique
🏆 Étape 7 : Obtenir le badge “Vérifié”
Pourquoi c’est important ?
- +40% de visibilité sur la plateforme
- Badge de confiance visible
- Priorité dans les résultats
- Plus de demandes de clients
Documents à fournir
📋 Pour tous les profils
- 🆔 Pièce d’identité (CNI, passeport)
- 🏠 Justificatif de domicile (facture récente)
- 📱 Vérification téléphone (code SMS)
💼 Fournisseurs (en plus)
- 🛡️ Assurance professionnelle (si applicable)
- 📜 Certificats de formation (optionnel)
🛒 Vendeurs (en plus)
- 🏢 NINEA ou registre de commerce
- 📄 Patente (si applicable)
Processus de vérification
- Mon Compte > Vérification du profil
- Uploadez chaque document (photo claire)
- Validation sous 24-48h
- Notification par email et sur la plateforme
🚀 Étape 8 : Utiliser la plateforme au quotidien
🔍 POUR LES CLIENTS
Votre première recherche
- Barre de recherche : tapez “plombier”, “ménage”, etc.
- Filtrez par zone : votre quartier/ville
- Consultez les profils qui vous intéressent
- Contactez via “Contacter”
Comment choisir un prestataire
- ✅ Profil complété avec photos
- 🏆 Badge vérifié (recommandé)
- ⭐ Avis clients positifs
- 📍 Zone d’intervention correspond
- 💰 Tarifs dans votre budget
💼 POUR LES FOURNISSEURS
Optimiser votre visibilité
- Complétez votre profil à 100%
- Ajoutez des photos de réalisations
- Obtenez le badge vérifié
- Répondez rapidement aux messages
- Collectez des avis positifs
Recevoir vos premières demandes
- Activez les notifications (email + SMS)
- Connectez-vous régulièrement (1x/jour minimum)
- Répondez sous 2h maximum
- Soyez professionnel dans vos échanges
Gérer vos demandes
- Notification reçue > Connectez-vous
- Lisez attentivement la demande
- Répondez avec un devis détaillé
- Proposez un rendez-vous ou appel
- Suivez jusqu’à confirmation
🛒 POUR LES VENDEURS
Configurer votre boutique
- Ma Boutique > Paramètres
- Méthodes de paiement (Orange Money, Wave, Carte)
- Frais de livraison par zone
- Politiques de retour/échange
Optimiser vos produits
- Photos de qualité (fond blanc si possible)
- Descriptions détaillées (matières, dimensions)
- Prix compétitifs (étudiez la concurrence)
- Stock toujours à jour
Gérer vos commandes
- Nouvelle commande > Notification automatique
- Confirmez la disponibilité
- Préparez et expédiez rapidement
- Informez le client du suivi
📱 Notifications et support
Activer les notifications
Recommandé pour :
- ✅ Nouveaux messages
- ✅ Nouvelles demandes (fournisseurs)
- ✅ Nouvelles commandes (vendeurs)
- ✅ Avis clients reçus
Configuration :
- Mon Compte > Paramètres > Notifications
- Cochez les options souhaitées
- Validez votre numéro pour les SMS
Application mobile
📱 Bientôt disponible :
- Application dédiée
- Notifications push
- Géolocalisation automatique
- Chat en temps réel
🌐 En attendant :
- Ajoutez le site à votre écran d’accueil
- Interface optimisée mobile
- Compatible tous navigateurs
🆘 Support et aide
Questions fréquentes
❓ Je n’arrive pas à ajouter ma photo
- Vérifiez la taille (max 5Mo)
- Utilisez JPG ou PNG
- Essayez un autre navigateur
❓ Je ne reçois pas de notifications
- Vérifiez vos paramètres de notification
- Regardez dans vos spams
- Confirmez votre numéro de téléphone
❓ Comment modifier mes tarifs ?
- Mon Compte > Modifier profil > Tarifs indicatifs
- Mettez à jour régulièrement
❓ Puis-je changer de rôle ?
- Oui, à tout moment dans “Modifier profil”
- Vous pouvez cumuler plusieurs rôles
🚨 Support urgent
- WhatsApp : +221 785 550 808 (réponse rapide)
- Téléphone : +221 773 019 084 (9h-18h)
📧 Support général
- Email : contact@fournisseursdeservices.com
- Réponse sous 24h
💬 Chat en direct
- Bouton chat en bas à droite du site
- Disponible 7j/7
🎓 Formations gratuites
- Webinaires tous les mercredis 18h
- Tutoriels vidéo dans votre espace
- Guides PDF téléchargeables
✨ Conseils pour réussir
🏆 Pour tous
- Complétez votre profil à 100% = +200% de succès
- Ajoutez de vraies photos = +300% de confiance
- Répondez rapidement = +150% de conversion
- Collectez des avis = Cercle vertueux
💼 Spécial fournisseurs
- Actualisez votre statut (“Disponible”, “Occupé”)
- Partagez vos réalisations (photos avant/après)
- Proposez des forfaits (pas seulement horaire)
- Fidélisez vos clients (suivi post-service)
🛒 Spécial vendeurs
- Renouvelez vos produits régulièrement
- Soignez vos descriptions (mots-clés)
- Proposez la livraison dans plusieurs zones
- Créez des packs (produits groupés)
🎯 Récapitulatif : Vos prochaines étapes
- ✅ Créez votre compte selon votre profil 2.📸 Ajoutez votre photo de profil 3.📝 Complétez vos informations à 100% 4.🏆 Obtenez votre badge vérifié 5.🚀 Commencez à utiliser la plateforme 6. 💬 Contactez le support si besoin
Bienvenue dans la communauté FSP – Votre marketplace de confiance au Sénégal ! 🇸🇳
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via les moyens de communication mentionnés ci-dessus.